上海
近年来，美容行业部分机构以“治病养生”为噱头，通过短视频平台投放虚假广告，诱导女性消费者高额充值。女性们的健康权，和作为消费者的权益，应该如何得到保障？
据悉，2023年初，市民李女士因在体检时查出乳腺结节而倍感焦虑，这时，她在短视频平台上看到美容机构A公司的广告，商家声称旗下的胸部养护中心有专业的仪器可以“确诊”胸部疾病，还能通过专业的技师和独特的按摩手法，消散乳腺结节，恢复客户健康。被广告承诺吸引，李女士遂花费25万元购买服务。然而一年后复查显示，结节非但未消，反而增大一倍，医生建议立即手术。李女士维权时，门店仅同意退还未消费金额，并将责任归咎于其“体质问题”。
2024年5月，徐汇区人民检察院介入此案。检察官在初步调查核实后了解到，虽然相关行政机关在接到李女士投诉后迅速介入，养护中心已经全额退款，但涉事公司在全国拥有30余家直营门店，潜在受害者众多。为查明养护中心是否真的具有治疗效果，公益诉讼检察官与检察技术人员联合组成办案组，围绕门店消费合同、工作人员证言、产品及器械使用、线上广告等内容多次研判，分别制定针对性的调查方案。
对美容用品进行调查取证
办案组在多次勘验现场、调取物证、委托鉴定后查明，涉事机构不具备国家认可的职业技能等级证书，仪器不具备“确诊”功能，亦不具备该公司在线上广告中宣传的风险筛查及趋势分析等作用。在案件调查中，检察机关发现涉事机构通过服务合同设置多重“不平等条款”：不仅单方面限制消费者知情权与选择权，更通过免责声明规避经营者义务，严重侵害消费者健康权。值得注意的是，其合同文本中甚至出现“服务效果因人而异，机构不承担后续责任”等模糊表述，为推诿纠纷埋下隐患。
调查工作中检查美容器材
面对网络平台的海量电子证据，办案组采用时间戳认证技术，对涉事机构直播视频、社交媒体广告等内容进行全链路存证。经分析发现，该公司账号长期发布“按摩消除乳腺增生”“专业仪器阻断结节恶化”等违背医学常识的误导性内容。借助区块链存证系统，这些电子数据被转化为具备司法效力的铁证，为后续追责奠定基础。
相关行政机关收到检察建议后，对该公司无事实依据的宣传行为进行行政处罚，并联合异地相关部门共同推进市场主体社会信用体系建设，维护市场秩序。
2025年2月，徐汇区人民检察院向相关行政机关核实履职情况，得知A公司已对虚假宣传广告进行整改，并对滥用格式条款的合同与协议文本进行调整，相关行政机关也将依法规范同行业服务合同订立行为，社会公共利益得到有效保护。
徐汇区人民检察院温馨提醒，美容机构不具备医疗资质，宣称“治病功效”均属违规。消费者若遇类似问题，可保留证据并向市场监管部门或检察机关举报。此案也折射出公益诉讼在维护社会公共利益中的关键作用——既要“治已病”，更需“防未病”。此案中，检察机关以个案推动长效机制建设，联合行政部门形成监管合力，为女性消费者权益撑起“保护伞”。
记者：张旺
编辑：叶芳芳
校对：孙清渠
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