美的：把握机会，创新产品提升服务 |行业处于发展的关键窗口期

2024年，美的厨房空调在全国范围内累计新增用户近9万+，不仅对美的、对整个厨房空调行业而言亦是一个极具信心的发展讯号。美的厨房空调销售策略负责人徐成明在出差间隙接受了本刊专访：从2023年美的厨房空调新产品上市，到2025年4月美的一体式厨房空调即将发布，美的正在厨房空调这一品类赛道上加速奔跑。徐成明表示，今年，行业的重点集中在产品创新突围和新老用户口碑传播上，解决了这两个课题，满足更多用户需求，厨房空调或将迎来行业发展的关键阶段。

2023~2024年，美的厨房空调在全国范围内，包括线上线下，实现了“累计服务用户9万+”。对美的厨房空调团队来讲，2024年的努力得到了回报，对整个厨房空调行业来讲，美的率先做出了领跑市场的姿态，并且收到了切实的市场回报。

2025年，美的厨房空调也将加速奔跑，在过去积累的经验基础之上，持续放大优势，同时把握发展大势和机会，创新产品提升服务，共同推进厨房空调向更快、更好的方向发展。

机会之一

不同厨房场景的产品满足

作为家电头部品牌，美的在厨房空调领域亦充分发挥品牌引领责任和号召力，经过十多年的调研内测，美的厨房空调团队将目光集中在立足用户痛点、需求点，实现好安装而且不破坏装修，同时又具有大冷量、全面防油烟功能的厨房专业空调新品研发迭代上。

经过创研和技术攻关，2023年3月，美的【厨清凉】系列厨房空调上市，解决了“安装不破坏装修、大冷量、全面防油烟“三大痛点。并在24年持续进行产品完善、升级和创新，持续围绕消费用户体验，深化厨房空调在消费端的使用认知。

目前在全国范围内，美的厨房空调尝试了各种厨房户型的安装，这为后续的设计施工提供了大量的案例和范本，有经验可遵循，将极大提高入户安装效率，为后续不断提升用户体验提供了参考。在此过程中也挖掘到了厨房外无法悬挂外机的用户痛点，经过两年的用户调研和研发投入，美的即将在25年4月份推出无外机一体式的厨房空调，该产品室外无需安装外机、室内小体积易安装、大冷量且防油烟的特点也会在25年的厨房空调市场中大放异彩。

机会之二

双线推广和老用户带动的多重助力

机会之二，双线推广和老用户带动的多重助力

美的厨房空调之所以可以实现用户的大量新增，与推广密不可分。

在推广上，双线发力。线上，充分发挥新媒体的矩阵作用，聚焦抖音、小红书和知乎，通过用户语言，向不同客群输出厨房空调的功能价值，不断进行用户心智的影响、培育和渗透。同时，通过参与电商平台的各种大促，包括“618”和“双十一”，以及不同的造节节点，和美的本身的品牌活动联动，放大品牌声量，实现品类和品牌的双重曝光和露出，进一步强化消费心智。

线下，更有效的推广和转化方式是小区活动。

当下，新房成交量呈持续下调状态，而以旧换新在国补推动下成为挖潜市场的更有效途径。美的针对后装市场推出的嵌入式和吸顶式厨房空调，可以更好的适配后装市场。

为此，美的厨房空调地推团队聚焦有翻新和重装需求的小区展开活动，锁定目标、聚焦资源，一个个进行突破，安装3套以上的小区从23年的673个到24年突破至3888个，位于深圳的一个小区有106户家庭购买使用。更重要的是，在进行突破过程中，老用户的带动作用，至关重要。在获客和转化上，新用户的转化很大一部分来自于老用户的带头示范，有了老用户的使用和体验在先，出于对多年老邻居、老朋友的信任和厨房空调切实的使用体感，新用户的转化和购买意愿极大增强。而通过老用户带动新用户，也是今年小区活动的重头戏，会一直推广下去。因为厨房空调的小区置换市场足够大，老用户的带动作用足够强，足够厨房空调行业持续深挖和转化。

渠道的进一步拓展是销售范围持续扩大的通路。除了传统渠道之外，今年美的厨房空调也将家博会等展会列为厨房空调重要的渠道出口。一般来讲，家博会面对的更多是新装家庭，针对这一客群，美的也做好了产品准备，包括多联机在内的厨房内机，将更好的服务于新装用户。

而无论是存量房的新老用户，还是新装用户，对于厨房空调的体感，很大程度上来自于对服务的体验，服务是否专业、细致、到位，是影响消费者是否购买的决策因素之一，也是决定厨房空调行业能否再向前迈进的关键一步。

机会之三

服务细化带动用户体验的提升

安装时拆装范围大、灰尘多，安装周期长......这些都是用户在购买过程中的疑虑。经过入户调研和市场排查，美的厨房空调专门针对用户痛点推出有针对性的服务举措。

例如，我国家庭厨房面积大小、方位、形状、烹饪习惯等各异，使厨房空调的安装无法实现绝对意义上的标准化，面对用户的个性化需求，美的厨房空调正在尝试在标准化流程之下再做个性化的细化。例如，提前进行入户勘测，根据厨房位置进行设计等，前期准备工作做好、做足，能够极大简化后续安装流程，提高安装效率，解决用户顾虑“周期长”的痛点。

同时，厨房空调的安装会造成粉尘飞屑，对于安装后续的清洁也是用户极为关注的。为此，美的厨房空调推出了“无尘安装”，为用户家中的墙体覆膜，同时对厨房中的操作台和餐具也采取同样的贴膜覆盖，尽最大可能保证实现“入户无尘”。

类似“无尘安装”等服务细节方面，我们还在探索很多，而这些举措也切实的解决了用户在选择购买厨房空调时的种种顾虑。这些痛点具有行业共通性，各个品牌友商也在尽最大全力打消消费市场上的顾虑，解决消费层面上的痛点。这些举措的确在一定程度上解决了用户痛点，在服务上的不断细化，也是行业的长期命题。但能够真正解决问题的，还需要厨房空调行业在产品上的精进、创新和升级。

核心机会

是产品的创新升级和国补的加持

目前，厨房空调最大的问题是安装，安装最大的问题在打孔。解决了安装问题，等于解决了厨房空调行业最大的难题，即入户便利性，之后将极大提升厨房空调的入户可能性。

针对这一课题，整个厨房空调行业都在攻克，各家也都提出了自己的解决想法。对于美的而言，目前我们给出的解决方案将在4月发布的新款一体机上呈现。

无外机一体式厨房空调新品的发布，将成为目前嵌入式和吸顶式、多联机之后，又一款强有力的补位产品。届时，美的厨房空调产品线将进一步丰富，随着为用户提供的解决方案也将更加多元，让厨房空调走进更多家庭提供了更大可能。

与此同时，我们也将借势新品的发布，线上线下联动，联合行业、媒体，共同关注和推动厨房空调在消费端、渠道端和市场端的多维发力。

在消费端，继续强化教育和渗透消费心智，放大厨房空调独特的产品功能价值，以及以旧换新国家补贴带来的优势让厨房空调走进千家万户。

在市场端，美的希望联合更多品牌，和厨房空调行业人士共同推进标准的制定，从而让厨房空调这一商机产品有更规范和广阔的市场。缺乏国标的品类和行业，始终徘徊在发展的前夜，尤其是国补在未来三、五年将持续推进，这是厨房空调行业最好的增长窗口期。美的厨房空调嵌入式FG100、FG101和COLMO厨房空调作为第一批纳入国补的品牌，已经在2024年受益。但是单一品牌和单一产品入补显然拉力不足，在品类上也谈不上丰富。如何让厨房空调行业搭上政策利好的快车，第一需要解决行业标准的问题，第二需要解决产品安装和使用便捷性问题。让更多品牌和产品加入国补，借利好东风推动整个行业乘风而起，是2025年美的、也是整个厨房空调加速努力攻关的方向。