张家界市市长王洪斌：打造入境旅游标杆城市

撰文|高语阳

张家界是中国旅游的一块“金字招牌”。

2024年，张家界入境客源地达183个国家和地区，较历史峰值增加50个；接待入境游客超183万人次，同比增长166.3%，张家界口岸出入境53.2万人次，稳居中西部非省会城市第一。

张家界入境旅游持续火爆“出圈”。全国人大代表、张家界市市长王洪斌告诉政知见，张家界正在打造入境旅游标杆城市，加快建设世界旅游目的地。

持续擦亮“奇秀山水”核心品牌

位于湖南西北部、武陵山脉腹地的张家界， 3000多座大小不一、形态各异的山峰，直冲云霄，被誉为“中国山水画原本”。

“奇秀山水”是张家界的核心竞争力。张家界天赋异禀的自然风貌，正符合外国游客对中国诗意山水的无限遐想，受到了外国游客的喜爱。张家界天门山曾入选网络平台“2024全球100必打卡景点”。

越来越多的外国人来到张家界，领略中国山水画卷的风采。王洪斌说，为全力打造入境旅游标杆城市，张家界持续用力擦亮核心品牌，建设武陵源-天门山世界级旅游景区，创建索溪峪国家级旅游度假区。

同时，张家界全面推进景区基础设施和管理服务提质升级，打造“最干净景区”“体验感最好的景区”。例如，陵源景区推出“五员一体”服务模式，环境卫生明显改善；强化“一票制”管理，长时间排队问题得到有效缓解。

张家界持续创新营销宣传方式，以举办国际赛事活动推介张家界山水美景。策划举办翼装飞行世界锦标赛、张家界全球旅游业创新周、国际街舞周、国际新杂技戏剧周等有国际影响的活动，培育张家界国际旅游城市IP矩阵，不断提升国际吸引力和旅游竞争力。

着力绘就新的“诗和远方”

张家界正在建设文旅融合发展示范城市。

张家界拥有世界独一无二的自然景观和丰富的文化遗产。王洪斌说，张家界要深入挖掘优秀传统文化，大力推进“非遗活化”，打造更多高品质的文化旅游场景，把土家赶年、元宵灯会等民俗打造成世界级民俗文化IP。

同时，张家界大力推动文化旅游和科技深度融合，应用数字化、智能化技术，推进内容形式、载体渠道、业态模式创新，让广大入境游客在绝美自然风光和独特文化场景中获得独一无二的体验，充分感受中华文化的深厚底蕴和独特魅力，成为心中最美的“诗与远方”。

今年春节假期，张家界精心策划“土家年”迎新春系列主题文化活动，吸引国内外游客体验“非遗版”春节，全市接待游客164.8万人次，同比增长39.06%。文旅市场延续火爆势头，实现“开门红”。

据介绍，“土家过赶年”是国家级非遗项目，张家界保留祭祀、宴饮等核心文化符号，穿插非遗山歌、摆手舞等土家民俗表演和祝酒仪式等环节，使千年民俗转化为可感知、可参与的现代文旅产品。

打造“最宠游客的城市”

对照国际旅游服务标准，张家界全面落实 “游客至上”服务理念，打造“最宠游客的城市” 。

张家界要建设入境旅游友好型城市，以高标准入境游服务引领全市旅游服务水平大提升。

“让游客在张家界备受尊重、备受关怀、备受优待。”王洪斌介绍，将继续聚焦境外游客不方便、不放心、不习惯的问题，实施入境旅游服务提升攻坚，进一步优化通关、支付、语言、住宿、餐饮、如厕等服务，让游客的旅行体验更加舒心、愉悦。

去年，张家界开通14条国际航线和直达香港高铁，建成智慧外管平台，并成为全国首批优化支付服务重点城市。

同时，张家界持续深化“铁腕治旅”专项行动，强化旅游监管执法，及时解决游客投诉和不满意的问题，重拳整治虚假营销、强制购物、追客赶客等旅游市场乱象。去年办理涉旅行政、刑事案件200余件。

张家界还建立涉旅投诉有奖举报制度，构建涉旅投诉快速响应、闭环管理、精准处置的工作机制，有效投诉在全省的占比下降12个百分点，办结率达98.35%、满意率达90.7%，全力提升游客体验感。

全面推进美丽张家界建设

张家界今年的政府工作报告中 提 出，要打造 “景城一体、城乡互动、主客共享”的美好生活空间，建设景区内外、景城之间都养眼宜居的张家界。

王洪斌介绍，要实施最严格的生态环境保护政策，高标准建设美丽蓝天、美丽山川、美丽河湖，滚动打好移动源污染防治等标志性战役，持续推进国土绿化行动，建设多彩森林廊道，实施雨污分流系统治理工程，推进绿色低碳发展。“让张家界的天更蓝、山更绿、水更清，让广大入境游客切身感受到中国生态文明建设的丰硕成果。”

当前，张家界通过推进美丽城市建设、加快和美乡村建设、持续擦亮生态底色等举措，全面建设美丽张家界。探索鼓励、支持群众深度参与的城市更新机制，全面整治提升仙人溪畔、老院子周边等重点片区，打造一批充满民族风、烟火气、国际范的中外游客消费集聚区。

张家界每年吸引大量的外国游客，国际知名度和影响力大，全面推进美丽张家界建设，也是打造展示中国形象美丽窗口的具体路径和有力抓手。

“这些入境游客在张家界的所见、所闻、所感、所触，构成和影响他们心目中的中国形象。”王洪斌说：“我们要担当作为，奋力建设好这个展示国家形象的重要窗口，让广大入境游客在张家界更加惬意地观赏自然风光、体验文化风情，更加直观地感受我国的山川之美、文化之美、生活之美、时代之美。”

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