物业管理行业观察：政策深化与治理创新

2025年2月，全国物业管理行业迎来政策密集调整期。从中央到地方，多项法规与标准相继落地，聚焦物业费交纳规范、服务公开透明、公共收益管理等核心问题，同时行业协会通过标准化建设与纠纷调解机制创新，助力基层治理能力提升。行业规范化与专业化进程进一步加速。

一、政策密集出台推动行业规范

物业费交纳规范明确化

全国人大常委会法工委针对“业主未实际入住时的物业费交纳问题”明确要求，业主需按合同约定履行缴费义务。此举填补了长期存在的法律执行模糊地带，为物业服务企业提供了清晰的收费依据，有助于减少纠纷并保障企业基本运营权益。

环卫职业标准升级带动服务专业化

住建部发布的《保洁员职业技能标准》将于5月1日实施，首次将环卫工人纳入职称评定体系。通过技能等级划分与考核，保洁员的职业发展通道得以拓宽，服务质量标准化程度提升，为社区环境治理注入专业动能。

地方专项治理强化执行力度

北京市将物业类投诉量前100名的小区列为2025年重点治理对象，通过专项整改推动服务质量提升。南昌市落实《物业服务事项公开公示管理暂行办法》，要求物业企业公示服务内容、收费标准及公共收益明细，增强业主知情权与监督权。

二、地方治理与信用体系双轮驱动

公共收益管理实现制度化

福建省发布的《住宅小区公共收益管理办法》明确要求物业企业将广告、停车等公共收益单独列账并定期公示，业主对收益使用享有决策权。该办法通过细化分配规则与监管要求，有效防范资金挪用问题，推动社区资源利用透明化。

企业信用考核倒逼责任落实

江西省将物业企业履行“劝阻、制止、报告”职责的情况纳入信用考核体系。对未及时处理安全隐患或违规行为的企业，采取信用降级、限制招投标等措施，强化企业主体责任，促进社区安全与秩序维护。

协会联动机制探索治理新模式

中国物协启动2025年首批团体标准立项计划，重点涵盖智慧物业、应急管理等领域，推动行业服务标准化。江西物协联合法院构建“行业调解+司法确认”纠纷化解模式，通过前置调解降低诉讼成本。长沙物协通过“红色物业”案例展播，推广党建引领下的小区治理经验，为基层治理提供实践样本。

（全文基于2025年2月全国物业管理行业公开政策信息撰写）

本文源自：金融界

作者：观察君