黄浦区2025新春服务“最家人”投票第六期——守护之星

为进一步营造创先争优、服务至上、追求卓越的良好氛围，强化服务意识，打造近悦远来的国际友好消费环境，黄浦区于2025年1月启动2025新春服务“最家人”评选活动。

活动报名期间共收到来自商贸、文旅行业从业者（团队）的报名表118份。根据各企业推荐，并听取各方意见，共有70位候选人（团队）入围线上投票环节。其中，“销售能手”12位，“服务之星”25位，“匠心师傅”8位，“金牌客服”8位，“导览达人”7位，“守护之星”10位。

各候选类别将通过“上海黄浦”微信公众号各进行为期5天的线上投票。根据票选结果以及综合情况，将有40位候选人（团队）进入下一阶段评审。

本期将介绍10位“守护之星”候选人（团队），请为他们投出您宝贵的一票！

“守护之星”投票规则：

1、投票时间：即日起至3月10日24时。

2、每个账号限投票1次，可多选。

3、候选人（团队）一经证实存在刷票行为，立刻取消评选资格。

候选人（团队）介绍

1、孙艺（上海华贸物业管理有限公司）

新春期间，为了确保“2025年禧市集”活动顺利运营，世纪广场项目经理孙艺主动放弃休假，坚守岗位，用实际行动诠释了责任与担当。他始终奋斗在第一线，对大客流带来的各种风险保持警惕，加强设备巡查，对各重点出入口加强安全宣导与监察，及时排除各类隐患，有力保障了“禧市集”能够安全有序地开展，为市民游客们营造温馨安全的购物环境。

2、黄学文（上海百联百货经营有限公司上海市第一百货商店）

黄学文是第一百货行政保障部的安全事务员，始终以严谨、务实、高效的工作态度扎根后勤保障一线，深受上级领导与同事的认可。每天清晨，他总是最早到岗，完成巡视检查、通道清洁等营业准备工作，恪尽职守、风雨无阻；每逢客流高峰，他加班加点冲锋一线，维持秩序、疏导客流。春节期间，他主动放弃休息，既当“搬运工”又做“安全员”，不辞辛劳保障各项活动设施搭建，在平凡岗位上，奋力书写出一份不平凡的后勤保障优异答卷。

3、王斌（永安百货有限公司）

王斌是永安百货行政保障部警卫组主管，肩负商场现场安保重任。他在高质量完成本职工作的同时，利用业余时间学习并考取了国家一级注册消防工程师资格，并将所学知识融入实际工作，整改多处商场消防隐患，更好地保障了消费者的安全购物环境。2025春节，他舍弃大年夜与家人团聚的时光，带头带班值守，全力维护安全，确保节日期间永安百货的治安和消防工作有序进行，为顾客送去安心与温暖。

4、张忠菊（上海知音楼宇工程服务有限公司）

张忠菊是新世界城项目保洁部的负责人，在她的带领下，商场的购物环境和保洁队伍的整体素质都得到了显著提升。日常工作中，她总是微笑待客，主动为顾客带去各类细致入微的关怀与服务；她会根据顾客的建议不断改进保洁服务的质量，积极参与各类培训，并注重团队的技能、态度、礼仪培训。2025春节期间，张忠菊每天都坚守在岗位一线，带领团队做好各项日常保障，确保春节期间新世界城整体购物环境的舒适和安心。

5、吴栋（上海九海百盛广场有限公司）

吴栋是淮海百盛的一名安保员，他始终用“警于眼、慎于行，守一方安宁，热忱待众人”的态度要求自己，护航商场安全运营。春节期间，面对商场入口处茫然无措的老人，他主动搀扶护送，敏锐察觉其精神异常后立即报警，全程陪伴守候直至助其安全归家。吴栋始终以细致关怀化解顾客困境，用暖心行动诠释城市温度，在人潮涌动的商场中搭建起一座温情桥梁。

6、豫园一期团队（上海豫园旅游商城物业管理有限公司）

豫园商城物业公司豫园一期团队在为期42天的豫园灯会期间全员上岗，面对每天十余万的大客流，顺利完成各项保障任务。团队每天投入650名安保人员维护秩序，为游客提供热情服务；一名小男孩不慎被糖果卡喉，安保人员拨打120后和民警通过海姆利克急救法轮流对其施救，小男孩最终安全无碍。保洁员们以“齐准狠”的清洁技能高效处理垃圾；九曲桥的特色打捞服务帮助不少游客找回掉入池中的物品。游客服务台“礼豫亭”高效处理了大量咨询、寻物、失物招领和投诉，展现了出色的服务能力。

7、董伟（上海高地物业管理有限公司外滩国际金融中心分公司）

董伟是BFC外滩金融中心高地物业安全管理部治安领班，他以护航商场安全为己任，尽职尽责、无私奉献。新春期间，BFC的哈利波特主题活动带来了大客流、大车流挑战，作为当值人员的董伟积极参与人员疏导工作，确保了商场的安全；通过严格实施“三关一闭”制度，董伟和团队全面排查商场安全隐患，做好夜间巡检工作。董伟用专业素养筑牢商场安全防线，用责任担当诠释守护者的初心使命。

8、豫园安全保卫突击队（上海豫园管理处）

豫园安全保卫突击队主要承担豫园（全国重点文物保护单位、国家AAAA级旅游景区）运营安保、应急防范、消防及突发事件处置等工作。团队成员每逢重要节假日都主动坚守一线岗位，以高昂的工作激情和耐心的服务态度站好每一班岗。春节期间，团队有条不紊地完成人员疏导工作，确保游览平稳有序，避免因人流对冲造成安全隐患。团队积极服务游客，帮助寻找走失幼童，开辟应急通道助老弱通行，护送急症游客就医，实现了服务零投诉。豫园安全保卫突击队以专业铸就安全屏障，用温情延续人文关怀，为中外游客提供了温馨的游园体验。

9、徐延峰（上海市南安保安服务有限公司）

徐延峰是南安保安公司驻豫园商城保安队队长，他用实际行动践行“服务群众，用爱守护”的服务宣言。春节期间，他坚守岗位、表现突出，帮助游客找回内含身份证、手机、相机及2万余元现金等贵重物品的背包并婉拒酬金；帮助一名与孩子走失的游客，安抚游客情绪并迅速组织队员寻找，最终找回了孩子，获得了游客的由衷感谢。徐延峰用实际行动带领队员守护在豫园商城，为游客和豫园商城提供优质、安全、高效的保安服务，展现了新时代保安员的风采。

10、张琦（上海亚一金店有限公司）

张琦是亚一福佑店的一名后勤保障人员，春节期间他和保安、保洁团队一起坚守岗位，保障门店在节日期间的有序运营。他除夕清晨便与保洁团队彻底清洁公共区域，反复检查确保环境整洁；大年初一及时清理散落垃圾，并在营业前复检设备、消防及物资安全。张琦与团队在整个春节中默默付出，践行“坚守、护航”的责任担当，为消费者营造更安全、整洁的购物环境。

编辑 / 陈露露

来源 / 区商务委

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