北京
近日，攀枝花市米易县普威镇一家卷烟零售店内，像过年一样热闹非凡。走近一看，店主彭真鹏正熟练地操作手机，查询即将到来的三花节游客数据。
“2023年接待游客5.3万人；2024年接待游客4.9万人；预计2025年游客数量在6万人左右。”5秒后，AI助手便给出了答案。
“小彭，你在哪里学的这些妙招呢？也教教我们呀!”邻居店铺很好奇。彭真鹏连忙接过话语，“是前些天米易县烟草公司客户经理教会我使用AI工具，有了它不但能快速查询资料，还能对店铺销售数据进行趋势分析，提供经营决策建议。”
客户经理正在指导客户使用AI工具DeepSeek。米易县烟草专卖局(分公司)供图
近年来，随着电商冲击和消费习惯的改变，彭真鹏和大多数实体零售店一样，面临客源流失、消费降级的现状。彭真鹏意识到，传统经营已难以支撑店铺长远发展，要实现店铺高效管理，必须跟上数字化转型步伐。
洞察到这一需求后，米易县烟草专卖局(分公司)率先成立AI兴趣小组，邀请专家及内部师资进行授课，不定时在微信群分享AI工具应用课程及案例。客户经理们再将学到的小技能分享给零售客户，共同探索AI工具应用。截至目前，已试点帮助7家零售客户借助AI工具获取店面形象、卷烟订购、推介话术、店铺管理等方面的经营建议。
今年以来，米易县烟草专卖局(分公司)紧紧围绕省局(公司)需求预测跟着消费洞察走、货源投放跟着市场需求走、供需调控跟着市场状态走“三个跟着走”响应卷烟营销市场化取向改革新要求，成立专班攻坚零售客户经营过程中的堵点难点，梳理出影响店铺经营的“五类信息”，搭建AI赋能经营指标模型。指导客户根据自身性格特点、顾客购买记录、消费群体等要素，让AI帮助“量身定做”网络流行标语、幽默式小段子等营销策略，通过一键生成，将专业术语翻译成老百姓喜闻乐见、通俗易懂的推荐话术，充分满足了消费者的情绪价值和购物体验。
客户通过AI经营指标库查询经营建议。米易县烟草专卖局(分公司)供图
“以前记不住品牌文化卖点，不懂得如何向消费者开口推荐。如今，借助deepseek、豆包等AI工具，能够快速获得各个品规场景化推荐、借势推广、口碑引导等专业性建议。”彭真鹏表示，不仅大幅降低了沟通时间成本，还能随时调整订购、销售策略，从而实现精准对接消费需求，进一步增强了消费黏性。
“自从接触了AI，消费者觉得我更幽默了，也更愿意和我聊天了，店里生意也明显好了许多。”彭真鹏笑呵呵地说道，他已经养成了“遇事不决问AI”的习惯。
创新是风，吹动时代的帆；AI是帆，引领未来的船。下一步，米易县烟草专卖局(分公司)将坚持守正创新、攻坚克难，不断总结完善，从销售数据中挖掘出顾客消费习惯、畅销品规的销售规律、季节性需求变化等有价值的信息，实现从“数据可见”到“数据可用”的转变，不断提升采数析数用数水平。
彭真鹏借助AI工具查询资料。米易县烟草专卖局(分公司)供图
“随着AI技术不断‘飞入寻常百姓家’，我们在不断探索尝试人工智能的使用方法，也在带动更多零售户学习人工智能，用AI改变思维、改变方式、改变生活，激发终端活力。”米易县烟草专卖局(分公司)相关负责人说。(吴英)
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