“智能帮办”助力企业破局“起名难”｜浦东市场监管局探索AI帮办赋能智慧政务服务“再升级”

上海市聚焦提升企业感受，持续打造国际一流营商环境，制定出台上海市优化营商环境8.0版行动方案。浦东新区市场监管局深入贯彻落实上级精神，对照《行动方案》，把企业的感受度摆在首位，持续深化市场准入改革，拓展运用“政务服务+人工智能”应用场景，提升市场准入登记便利化，推动智慧政务服务提质增效，提升企业获得感和满意度，服务经济高质量发展。

（现场颁发通过AI智能帮办系统核发的营业执照）

市民魏女士率先体验到了“名称智能帮办系统”带来的便利性。2025年2月18日，在尝试了所有自己准备的企业名称，但均未核验通过的情况下，几近绝望的魏女士找到施文英服务企业职工创新工作室（以下简称“施文英工作室”）寻求帮助。在工作室成员的推荐下，抱着试一试的心态，魏女士打开了名称智能帮办系统，输入了关键字后，随即页面上就跳出了一批可供选择的字号，最终魏女士选定了“上海欣顺旺智能科技有限公司”作为自己企业的字号，并提交了申请。当天她就领到了营业执照。事后魏女士表示：“太神奇了，原先给企业命名都是自己绞尽脑汁，尝试了好多个名字也不一定成功，现在只要提供几个关键字，系统就能自动生成名称，语义还都很“吉祥”，简直太方便了。”而更让她惊喜的还在后面。原本添加哪些经营项目都需仔细斟酌，生怕漏了某个项目，2024年浦东新区推出的优化照面记载、部门信息共享、个性化自主展示的经营范围登记改革后，企业只需登记主营项目、许可项目，其他诸如：高桥松饼、三林崩瓜、上海绒绣之类的特色小项，均可通过“经营范围自主展示”自行添加，且“零跑动”完成经营范围调整。

浦东新区第十投资促进服务中心工作人员表示，以前协助企业申报名称，需要企业提供大量字号，再录入到系统里比对，比对不通过又要重新发起申请流程，如此反复浪费大量时间，还经常要寻求注册登记“老法师”的帮助。现在名称智能帮办系统上线后，输入企业预选的字号，如果比对不通过，系统会智能推荐其他可选字号，直接选取即可，大大提高了办事效率。

像第十投促中心的这样改观正在不断增加。施文英工作室通过持续深化名称智能帮办，已牵头建立了覆盖各业务受理点及各街镇招商机构的“问题快速处理服务矩阵”，多方联动，同题共答，快速响应，持续为企业提供即时、专业、便利服务，累计已解决问题6千余次；其中，通过“服务矩阵”，运用名称智能帮办系统，已为48家企业解决了取名难题。

如何让AI系统“更聪明”是施文英工作室接下来的任务。在今后几个月内，工作室将通过服务矩阵，继续开展重点企业咨询提前介入服务，对重点服务企业或重大项目，提前介入、专人对接，整合浦东政策优势，为经营主体提供精准可靠、集成高效的服务。此外，浦东市场监管局也将与浦东新区政务服务中心合作，通过数据投喂和信息强化训练，将政务服务数字人“小浦”纳入服务矩阵，“小浦”在与经营主体的互动交流、回答问题中，引导经营主体使用名称智能帮办系统，享受浦东的确认制、经营范围等改革红利。整个“服务矩阵”在反馈企业问题需求的同时，还将做好用户意见收集工作，定期汇总分析，助力推动AI大模型算法迭代升级，持续优化企业名称申报、经营范围申报的便利性，进一步拓展人工智能的政务服务应用场景，不断提升企业满意度，优化营商环境。

浦东市场监管局注册许可分局负责人表示：“现在是政务+AI的时代，通过全程网办、线上、线下智能帮办、政务服务数字人全天候应答，我们希望能够让企业感受到技术带来的服务能级提升，能够对营商环境有更好的感受度与体验度。”

供稿：浦东新区市场监管局

特别声明：本文经上观新闻客户端的“上观号”入驻单位授权发布，仅代表该入驻单位观点，“上观新闻”仅为信息发布平台，如您认为发布内容侵犯您的相关权益，请联系删除!