【攻项目 优环境】县税务局：税费服务“新”上加“心”

走进办税服务大厅，崭新的智能设备整齐排列，叫号系统有序运行，往昔拥挤嘈杂的场景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的办事氛围……办税服务厅是税务部门服务市场经济主体和社会群众的第一窗口，也是满足涉税需求、响应涉税诉求的第一实体。去年以来，县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，全面推动办税服务厅转型升级，开启办税服务“新篇章”。

减窗分区不减效 办税体验新升级

以办税服务厅功能转型升级为重点，在全市率先开展办税服务厅“去柜台化”，将原本22个柜台缩减至4个，一步实现削减82%，设立个性化互动柜台，努力构建“线上自主办为主、自助设备辅导办为辅、实体窗口陪办兜底”的递进式办税缴费新格局，办税“动线”更加清晰，全县纳税人缴费人业务平均等候时长和办理时长缩短至5分钟以内，赢得纳税人缴费人一致好评。

以“便利度就是满意度、体验感就是获得感”为宗旨，对外聚焦简单综合和社保业务事项，设立简事快办窗口，无需叫号、快事快办；提高纳税人缴费人线上办理的主动性，全力引导至电子税务局、自助办税终端办理业务；完善简事办、智能办、复杂事项兜底办等办税形式，从隔柜台走向“同桌帮办”，以“零窗口”办税实现“零距离”便捷服务，“一对一、手把手”贴心辅导，通过高效高质的网办体验和标准规范的实体辅导相结合，推动办税缴费习惯由“进厅办理”向“一网通办”转变，让办税变得更加便捷。

渠道拓宽速响应 涉税流程新优化

创新建立局领导挂钩重点税源企业和重大项目机制，所有局领导及相关部门负责人、属地分局分局长对全县100余家重点税源企业、10余个重大项目进行挂钩联系，及时帮助企业解决有关问题，构建“大服务”格局。为精准匹配大企业、中小企业诉求，办税服务厅大力推广使用“大项目挂钩码”、“大企业联系码”“中小企业难事码”等7个二维码，所有企业均可扫码提交涉税诉求和查看政策解读等信息，一扫即查、一点即看、一键提交。线下实体厅聚焦企业涉税需求，开通重点税源企业和重点项目“绿色通道”，以最快速度、最优服务、最短时限办结业务事项，用便捷高效的纳税服务帮助企业纾困解难、增强信心，汇聚高质发展的内生动力。

以全国版新电子税务局上线为契机，积极推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式，2名专职坐席和4名流动坐席，远程帮助纳税人解决疑难问题，配套建立8个纳税人学堂群和1个涉税中介机构服务群，实时在线回答并处理反馈涉税业务。从线下沟通到在线征纳互动，从“解答问题”到“解决问题”，2024年共有10387户纳税人在线发起征纳互动，进厅办理业务量下降90%，实现办税缴费“零跑动”。该局通过征纳互动与安徽省青阳县税务局跨区域联动，帮助纳税人解决涉税难题的案例，还被选为全市两个正面响应典型之一。

协同布局广延伸 税费服务新突破

以办税服务厅为主线，县税务局在全县重点乡镇共建设8个办税e站，着力打造“城区15分钟、乡镇30分钟”便民办税圈，实现办税缴费全方位覆盖。2024年最新配置10台自助开票机，并配备外网电脑，方便镇街纳税人缴费人就近办理代开发票、社保缴费凭证打印、电子税务局日常涉税流程等业务。2024年，各镇街共代开发票25349份，帮助8041户自然人就近办理业务，“家门口的办税厅”真正实现了打通便民办税“最后一公里”。

县税务局还加强与县市场监督管理局、县人社局、县医保局等部门信息共享、通力协作。为实现“进一次厅、办所有事”的目标，在县企业服务大厦一楼和三楼分别设立“社保税务专窗”和“企业开办、注销税务专窗”，构建“一件事、一次办”的高效税费服务矩阵，有效减少了纳税人缴费人的跑动距离，受到纳税人缴费人广泛认可，推动税收营商环境再升级。

一年的时间，县税务局办税服务厅实现了从功能区域不全、办税体验较差向标准化、规范化、智能化建设的华丽“蝶变”，改造经验还被推广到了淮安市税务局，得到了省市税务局主要领导的充分肯定。县税务局将以更有温度、更具专业、更显特色的服务，满足纳税人缴费人涉税需求，积极为企业纾困解难，全力优化税收营商环境，助力地方经济高质量发展。

通讯员:钱俊达

融媒体编辑:刘娟

责任编辑:丁文

审核:王礼富

复审:王金波

终审:贾战军

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