陕西
阳光讯（记者 梁萌）“我和我全家老小非常感动。想前想后，只能做一面锦旗表达我们全家的心意。”3月3日，在雁塔区电子城街道假日花城社区调解室收到了居民送来的锦旗,同时也收到了当事人的这一段话。
原来，最近的一天晚上，该社区的刘老先生骑着自行车经过人行门时，不慎与人行门发生碰撞，连人带车摔倒在地。事发后老人到医院就诊，住院一周时间共花费医药费7000多元。老人出院后，找到物业解决医药费事宜。但因物业买的公区责任险必须在48小时内报案，而老人出院后找物业沟通时已经过了15天，因此刘老先生来到社区，要求督促物业和保险公司沟通报销部分住院费用。
社区接到消息后高度重视，立即安排社区“花姐姐”志愿调解队工作人员介入。社区工作人员首先耐心倾听了刘老先生的诉求，他表示自己因这次意外身体受伤，希望能得到合理的赔偿和说法。同时，社区工作人员也对现场情况进行了详细的调查，向物业了解人行门的相关管理情况和维护记录。
在充分了解双方情况后，社区调解人员多次和物业、刘先生进行沟通。调解过程中，调解人员始终秉持公平、公正、公开的原则，一方面向刘老先生解释相关的法律法规和处理流程，让他明白合理维权的方式；另一方面，也与物业进行深入沟通，强调其在管理方面的责任和义务。希望物业在诉求有关规定范围内和保险公司沟通，尽量能予以赔偿，解决一些居民的经济压力。
经过“花姐姐”调解人员的不懈努力，物业认识到在人行门管理上存在一定的疏忽，愿意承担相应的责任。刘老先生也在社区的调解下，情绪逐渐平复。最终，双方达成了一致的解决方案，物业对刘老先生进行了适当的赔偿，并承诺加强对小区公共设施的管理和维护，避免类似事件再次发生。
2月底，老人高兴的给社区反馈理赔款已到账，老人表示“在我遇到困难时时，你们第一时间伸出援手，积极协调各方资源，每一次耐心的沟通，每一个为我奔波的身影，都让我无比感动。”老人及家属特地做了一面锦旗送到社区，以表达对社区工作人员的谢意。
此次事件的成功调解，离不开雁塔区“花姐姐”志愿调解服务队用心倾听居民的声音，积极解决居民的问题的工作能力，更体现了调解人员在解决居民纠纷、维护社区和谐稳定方面的重要作用。下一步雁塔区司法局，将继续创新人民调解模式、强化队伍建设以及提供“社区调解服务窗口”特色服务等措施，不断提升调解员的专业素养和业务能力，更好发挥人民调解工作在矛盾纠纷化解、维护辖区稳定中的重要作用。
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