河南
郑州银行新野支行开展“沉睡账户”清理活动
帮定存客户找回遗忘账户获点赞
“要不是你们不辞劳苦找到我，我都忘了在老家银行账户里还有一笔存款，感谢你们心系客户的服务......”近日，郑州银行新野支行通过开展“沉睡账户”清理活动，成功帮助客户赵女士找回了遗忘已久的存款账户，赢得了客户的高度赞誉。
赵女士于2021年在郑州银行新野支行办理了一笔3年期定期存款业务。存款到期后，按照约定，本息自动转存为活期，因工作调动，赵女士前往外地生活，手机号码和居住地址均发生了变化，却未及时更新银行个人信息。随着时间推移，该账户由于长期未发生交易，逐渐成为“沉睡账户”。
郑州银行新野支行工作人员在开展“沉睡账户”清理活动过程中，发现赵女士的账户存款金额较大且长期未动。
为保障客户权益，工作人员及时通过银行内部客户关系管理系统查询赵女士的其他联系方式，但未果。随后，工作人员依法依规向当地公安机关申请协助，获取了赵女士最新的户籍地址信息，并联系到其所在社区居委会，最终成功与赵女士取得联系。
“太让我感到意外了！”赵女士得知自己在老家的银行账户还有一笔存款时，既意外又惊喜。她表示，由于生活变动，自己确实早已遗忘了这笔存款。
随后，回到家乡后，赵女士来到郑州银行新野支行办理相关业务。该行工作人员热情接待了她，详细核算了账户资金情况，并在办理账户激活和资金支取手续过程中悉心指导，热情高效地完成了业务办理。郑州银行新野支行积极主动的工作态度和专业负责的服务精神，让赵女士赞不绝口，她更对工作人员不辞劳苦寻找自己的行为表示感激。
“客户的满意是我们永恒的追求，保障客户的合法权益是我们的职责。”郑州银行南阳分行相关负责人表示，郑州银行南阳分行将继续深入践行金融为民初心使命，坚持以客户为中心，始终将客户需求放在首位，从客户角度出发，着力提升郑州银行客户体验和服务水平，让金融服务更有“温度”。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 王东升 王威
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
