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本文转自：人民网-海南频道
人民网海口3月3日电（枉源） 为扩容咨询渠道，海南省市场监督管理局于近日新增全省各级登记注册咨询电话260余条，与原有的4007965656热线电话组成服务矩阵，覆盖全省各市县登记咨询需求，确保咨询高峰期电话接通率。有相关诉求的群众可以拨打所在市县咨询电话或就近到窗口咨询。
为进一步疏通咨询服务渠道，省市场监管局在省营商环境建设厅、省大数据管理中心的支持下，将登记咨询知识库导入海易办平台智能客服“小椰”，并积极配合不断完善知识库，争取能够实现业务咨询自动应答，咨询诉求“一键回应”，业务知识“一库通查”，服务语种“一键切换”。
同时，省市场监管局将把登记咨询高频问题整理形成培训材料，于3月中旬安排业务骨干为全省12345热线话务员进行培训，进一步提升咨询服务效能。
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