手机用两月出故障 如何维权？

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2024年12月1日，市民李女士在宇航通信花费5000余元购买一部荣耀折叠屏手机，可仅使用2个月就出现了质量问题。

李女士：“2月25日，在排线位置（折叠位置）出现了彩色斑点。我到售后维修，他们没有明确说明出现问题的原因，只是说给我免费更换屏幕。我不愿换屏，因为手机换屏后抵兑或二次买卖就不值钱了。现在我的诉求是，最好能免费为我更换新机。”

邯山区市场监管局农林分局郭同志：“李女士手机是在使用两个月后屏幕出现了问题。按《三包法》规定，手机在半月内出现非人为损坏故障的情况，交由售后部质检，可换新机；超过半月，手机非人为因素损坏，可在售后免费更换所有配件。 李女士反映问题后，我们积极协调售后，让售后工作人员向厂家申请，看能否针对李女士遇到的问题协调出一个满意的结果。 ”

目前此事仍在协调中。

deepseek观点：

1. 售后标准模糊，消费者权益受损

荣耀折叠屏手机近年多次出现售后争议，如山东王先生手机使用3个月出现漏液，售后以“人为损坏”为由拒保，最终在舆论压力下免费换屏。此次李女士案例中，售后未明确故障原因即建议换屏，且未提供“人为损坏”的检测依据，暴露出品牌售后服务的随意性。消费者在缺乏第三方检测的情况下，难以判断责任归属。

2. 《三包法》对折叠屏适配不足

根据《三包法》，手机主机在15日内非人为损坏可换新机，超过15日仅能免费维修或换配件。但折叠屏手机内屏等核心部件损坏后，换屏费用高昂，导致消费者陷入“换屏贬值”与“维修成本高”的两难困境。现行法规未针对折叠屏的特殊性细化保修条款，加剧维权难度。

3. 市场监管需强化协调与监督

邯山区市场监管局已介入协调，但能否推动厂家突破常规处理方案仍存疑。此前多起案例中，消费者需通过媒体曝光或消协介入才能获得免费维修。建议监管部门建立折叠屏专项维权通道，要求厂商明确故障判定标准，并推动延长核心部件保修期或降低换屏成本。

4. 消费者需提高风险意识

折叠屏手机因结构复杂、维修成本高，购买时应优先选择提供“整机换新”承诺的品牌，并留存购买凭证。若遇类似问题，可要求第三方权威机构检测，并依据《消费者权益保护法》主张权利。

综上，此事折射出折叠屏手机售后体系的漏洞与消费者权益保护的短板，亟需法律完善与行业自律的双重改进。

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身份证年龄与实际年龄不一致的情况我们听说过，但年龄相差十几岁的情况，您听说过吗？肥乡区元故乡东屯庄村郭女士反映，她实际出生于1981年，但身份证上却显示她1968年出生，这导致她拿着该身份证很难找到工作。这该怎么办？

李科长：“郭女士说，早在最初登记信息时，她证件上年龄可能就有问题，因为我问她一代居民身份证是什么情况，她回答登记的户口好像就是现在证件上年龄。接下来，我们需要派出所核查户口底账，再根据其个人情况，进行业务解答。”

记者：公安机关核实需要多长时间？

李科长：我们尽快核实。

记者：下周二之前可以吗？

李科长：可以。

记者：什么情况下可以更正年龄？

李科长：一般在公安机关登记错误，或其他原因导致实际年龄是错误的这种情况下，我们才能更正。更正时，需要持有原始的户籍登记材料和相关佐证。

小编说：年龄更改是一件极为严肃的事儿。多年来年龄相差十几岁，究竟是登记有误还是另有隐情，我们不得而知。若您有相关个人佐证材料，请及时向公安部门提供，以便公安部门公平公正尽快地核查处理。

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