“套娃”收费和操作复杂治理工作初见成效？民用市场还得等待

近几年以来，我国智能电视的开机率持续下滑，整个行业在反思的过程中总结了几点，移动互联网时代的影响、智能电视内容生态的问题、会员制度及套娃收费的问题、操作复杂的问题等等。为了挽救持续低迷的开机率，国家相关部门在着手解决这些问题。

比如在针对“套娃”式会员收费方面就出台了相关规范，而且也初见成效。在2023年8月启动的电视“套娃”收费和操作复杂治理工作。工业和信息化部、教育部、商务部、文化和旅游部、国家广播电视总局、国家知识产权局、中央广播电视总台等七部门联合印发《关于加快推进视听电子产业高质量发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)。

《指导意见》明确提出，针对电视“套娃”收费，通过专项整治收费乱象、加强集成平台规范管理、建立用户投诉反馈机制、完善政策法规等手段，提升电视用户满意度。针对电视操作复杂，通过电视开机直接进直播、简化减少遥控器、电视机机顶盒一体化等手段，优化电视收视体验。

经过一年多的持续推进，至2024年底已圆满完成了3个阶段的目标任务，并取得了显著成果。全国范围内，已有18.3万家酒店的1159万间客房实现了“便捷看电视”，这一举措极大地提升了旅客的观影便捷性和体验感。同时，机场和高铁站的电视直播频道服务也得到了规范，全国255家机场和183个高铁站现已接入合规的电视信号源，为旅客提供了更加丰富的电视节目选择。

在治理工作中，“一个遥控器看电视”也取得了突破性进展。为解决机顶盒碎片化问题，相关方面研制出了15款插入式微型机顶盒，这一创新有效简化了电视操作流程。此外，治理工作还为广播电视和网络视听行业带来了积极变化。数据显示，全国直播频道用户月平均活跃率已上涨至62.2%，而有线电视缴费用户也实现了8年来的首次正增长。

不过，从治理的方向来看，主要集中在商用领域比如酒店客房、机场、高铁等场合，针对民用领域的治理并没有开启，这对整个智能电视行业来说治理套娃式收费方式还并没有惠及到民用电视领域。

其实，“套娃”收费的问题一直困扰着消费者。视频平台VIP，这个VIP又分为普通VIP、黄金VIP、至尊VIP等，从内容分又分为视频VIP、体育VIP等等，价格也从几十元到几百元不等，甚至更贵。本来现在已经没多少人看电视，“套娃式”VIP收费模式更是令电视行业的收费形成混乱的局面，而且大大增加了观影成本。

另外还有就是操作复杂的问题。国家相关部门也在抓紧市场规范或简化智能电视操作方面的问题。要明确简化减少遥控器、研发推广插入式微型机顶盒、推进机顶盒内置化、建立健全长效监管机制等，指导产业链各方协同发力，系统深入解决电视机机顶盒分离导致的“连线多、遥控器多、不美观”问题，确保电视操作复杂治理目标如期全面实现。

总的来说，“套娃式”收费、操作复杂的问题已经在商用市场上取得突出成绩，相信用不了多久也会在民用市场上实现突破。