让企业在黄浦没有“办不成”的事？因为他们在努力

坐落于九江路128号的外滩·中央—新康大楼，是上海市优秀历史建筑。如今，这里变身为黄浦区政务服务中心，更被前来办事的企业相关负责人称为“上海最美政务服务中心”。

美在哪儿？因为超高的颜值，更依托服务出色的服务。这里有一支业务能力过硬、服务贴心周到的“黄浦服星”帮办团队，为企业和群众提供了高效互动体验服务。“我们希望企业到黄浦来，就好比种子进入沃土，能够蓬勃生长。”黄浦区政务服务中心主任徐喆表示，帮办团队致力于成为企业创业征途上的贴心伙伴，为企业的创立和发展提供全方位的支持。

让企业办事像网购一样轻松

走进区政务服务中心，眼前是酷炫的数字化服务大屏以及舒心愉悦的办公圆桌，中心的设计理念很像是在逛一家“旗舰”数码科技体验中心。

“南京路上有很多旗舰店，给消费者最佳购物体验；我们要打造的就是这样一家政务服务企业店，给企业最优营商环境。”徐喆介绍，“黄浦服星”帮办团队由区政务服务中心综合业务扎实、岗位操作过硬的15位骨干工作人员组成，2024年累计为4万余人次提供帮办服务。帮办团队在强大知识库的支撑下，整合了全区各类政务咨询服务，为企业和群众提供了高效互动体验服务，是“把最好的资源留给人民”，用最优举措服务人民的生动写照。

采访当日，区内某商贸企业的办事人员小马恰好前来咨询。他表示，公司计划扩大经营范围并增加注册资本。

帮办人员热情地邀请小马坐到身旁，随即扫描了他递上的企业营业执照上的二维码。瞬间，企业的详细资料便呈现在黄浦区智能帮办系统的屏幕上。

据悉，这套智能帮办系统由区政务服务中心精心打造，融合了“智慧大脑”与人工服务，对繁多的办事指南和政策进行了深入学习与精准解读，构建起了数字化的知识库和政策库。帮办人员根据小马的具体需求，在系统中点开了点单式事项指引，就像网购下单一样，一步一步为小马所在的企业精准匹配了办事流程、所需材料以及相关政策。

“这样的服务方式真是太贴心了，而且还能随时和帮办人员沟通。我今天想要了解的事项一次性都弄清楚了，再也不用跑来跑去了。”小马满意地赞叹道。

但在帮忙人员看来，这样的服务早已是“家常便饭”。因为，他们每天都会接待很多类似的企业，很多没有方向的经办人，现在通过最新的智能帮办系统，免去了办事人大量跑动和查询的时间，着力解决企业群众办事创业的“堵点”“难点”，为他们提供更好更新的政务服务。

“后台”赋能“前台”，现场连线解难题

办事大厅内的15名帮办人员，仅是“黄浦服星”帮办团队的“前台”力量，而背后则支撑着一支由60多人组成的强大办事人员队伍。遇到专业问题，“前台”帮办人员“接单”后，可“一键呼应”“后台”人员，现场连线解难题。

比如，一数字科技公司由于业务渠道扩展转型来黄浦办事，但经办人对于如何办理毫无头绪。帮办人员根据企业需求，梳理需要办理内容，在1对1指导其办理线上更名，并通过帮办系统“一键呼应”功能，在线同时连线了市场监督管理局、卫健委、绿化市容等多个相关部门同时为企业进行咨询指导，帮助企业顺利完成业务办理。

又如，黄浦区商业氛围浓厚，小店林立，每月办事企业八成以上为“咖啡奶茶式”小店。开店申请中，店铺图纸审核至关重要。帮办人员主动请创业者出示图纸，并连线“后台”专业人员进行“预审”，指导装修注意事项。若图纸不符合要求，会及时告知店主，帮助其避免租店损失。帮办团队负责人表示，这是他们为小店主提供的跨前服务，让众多创业者直呼贴心。

此外，区政务服务中心还积极为长三角企业提供跨域服务，立足长三角所有全程网办、线上服务事项，开展可视化远程双向帮办，通过“对屏”形成跨省帮办联盟，实现属地工作人员远程指导办事人在异地窗口完成办事，推动同长三角城市之间的合作共赢、资源配置优化，有效降低企业跨省办事成本。

记者了解到，黄浦区通过数字化转型，打造数字化政务服务知识库，为企业群众度身定制政策流程服务包。以互动式、点单式咨询服务，将法律性、政策性、专业性较强的审批事项所需材料和流程，拆解转化为找得到、听得懂、用得上的要素，运用可选择、菜单式的智能引导，帮企业精准匹配办事流程、材料、政策，为其度身定制集成化、个性化的政务服务数字化产品包，像“网购订单”一样，一键发送至办事人的手机。

在徐喆看来，把“办不成、办不快、办不好”变为“办成事、快办事、办好事”是“黄浦服星”帮办团队的服务目标。力争让企业和群众的事情办得成，办得好，办得快，努力实现让企业在上海没有“难办”的事，在黄浦没有“办不成”的事。

记者 / 范煜昊

编辑 / 陈露露

图片 / 区政务服务中心

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