马来西亚7-11（SEM）：数字化赋能，便利店的创新进化之路

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马来西亚经济概况

马来西亚的经济已经从以农业为主的结构，逐渐转型为更加多元化的经济体，制造业、服务业和出口对经济有很大贡献。

尽管面临全球挑战，2023年马来西亚的经济依然表现出很强的韧性，主要是因为国内需求和政府的政策推动。

电子、能源和棕榈油等重要行业在出口经济中起着关键作用，而人均GDP也在稳步上升，从1960年的5022.87林吉特增长到2023年的45,660.54林吉特，反映了生活水平和经济产出的显著改善。

零售业是马来西亚GDP的重要组成部分，预计从2024年的 896.6亿美元增长到2029年的1196.4亿美元，年均复合增长率为5.94%。

公司介绍

马来西亚7-Eleven控股有限公司（7-Eleven Malaysia Holdings Bhd，SEM)（以下简称：SEM）在马来西亚的便利店行业一直处于领先地位，自1984年成立以来，为消费者提供了便捷的产品和服务。

到2023年，SEM已经在全国范围内运营了2566家店铺，成为马来西亚最大的便利店连锁品牌。公司成功的秘诀在于不断创新、满足客户需求，并且深入了解本地市场。公司通过选择高人流量的地点，提供24小时服务，使其在马来西亚人的日常生活中占据了重要地位。

SEM的店铺分布在商业区、住宅区、购物中心、公共交通枢纽和医疗机构等地。每家店铺提供多种商品，从日常杂货到账单支付、手机充值等基本服务，甚至包括取款服务。

SEM的成功很大程度上归功于它能够紧跟消费者行为的变化。近年来，SEM越来越多地引入数字化服务，提升顾客体验并优化运营。在店内，SEM提供超过2200种商品，包括 Slurpee冰饮和Big Gulp汽水等自有品牌。此外，SEM还引入了数字支付系统，顺应了马来西亚朝向无现金社会发展的趋势。

此外，SEM还通过推出7-café概念，扩大了产品种类，提供现煮咖啡、烘焙食品和即食餐点。这一举措使SEM能够占据不断增长的食品和饮料市场，不仅仅是便利店，而是变成了顾客可以随时享用快餐和饮品的目的地。SEM成功将食品服务与传统的便利店业务相结合，进一步巩固了其市场地位。

企业社会责任(CSR)与社区参与

企业社会责任是SEM运营理念的核心。公司通过其非盈利机构“7-Eleven Community Care”积极参与本地社区事务。该机构致力于支持弱势群体，并推动环境保护。除了提供基本商品和服务，SEM还致力于对其服务的社区产生积极影响。

环境保护也逐渐成为SEM企业社会责任的重点。公司发起了多项减少塑料废弃物、鼓励回收和提升环保意识的项目。这不仅提升了SEM的品牌形象，也赢得了越来越多的环保消费者的青睐。

除了环保项目，SEM还参与了多种慈善活动。公司经常举办捐赠活动，并与非政府组织合作，帮助弱势群体。这些 CSR举措加强了SEM与社区的联系，进一步提升了公司在公众中的良好声誉。

市场地位与竞争策略

SEM在一个竞争激烈的零售环境中运营，其主要竞争对手包括AEON、Tesco等大超市和其他本地便利店连锁。然而，SEM通过专注于创新、数字化整合以及提升客户体验，保持了市场领导地位。

过去十年中，马来西亚的便利店行业发生了巨大变化。消费者的偏好逐渐向更方便、快速的零售方式转变，受到城市化和工作生活方式变化的推动。SEM对此作出了积极回应，不断升级其店铺模式，扩大产品种类，并拥抱新技术。凭借着对便利性、质量和创新的关注，SEM始终走在行业前沿。

SEM的一个显著创新是整合了多种数字支付平台。随着马来西亚加速向无现金社会转变，SEM积极引入Touch N Go、Alipay和Razer Pay等电子钱包解决方案，迎合了年轻的科技型消费者的需求。这些支付选项提升了购物的便利性，也帮助SEM保持了在数字化创新驱动的市场中的竞争优势。

此外，SEM与Foodpanda合作提供送货服务，满足了在线购物和送货上门的需求，特别是在城市消费者中。通过扩大数字业务，SEM不仅改善了客户体验，还开辟了新的收入来源，使其在与大零售商和在线平台的竞争中更具优势。

财务与增长策略

2023年，尽管市场环境充满挑战，SEM依然展现了强劲的财务韧性。公司总收入为27.84亿林吉特，虽然低于2022年的37.64亿林吉特，但通过有效的成本控制，销售成本（COGS）减少了29.25%，毛利率从28.00%提高至31.11%，显示出成本结构优化的成功。

管理费用为9.2亿林吉特，较去年有所减少，展现了公司在控制成本方面的持续努力。

非运营收入达到1.61亿林吉特，主要来自于非核心资产的出售，推动净收入大幅增长至2.62亿林吉特，远超2022年的6700万林吉特。SEM的财务状况稳健，现金和短期投资达到8.09亿林吉特，显著高于去年的4.7亿林吉特。

与此同时，总负债从24.47亿林吉特下降至21.74亿林吉特，股东权益增加至3.6亿林吉特，反映出资本管理的成功。

税息折旧及摊销前利润（EBITDA）保持在1.28亿林吉特，每股收益（EPS）提升至0.24林吉特，显示了公司在艰难市场环境下的持续盈利能力。

展望未来，SEM的增长策略将围绕数字创新、店铺扩展和新业务领域展开。公司致力于扩大数字化能力，通过投资数字支付平台和与Foodpanda的合作，优化客户体验并提升运营效率。

除了数字创新，SEM还计划继续扩展其店铺网络，尤其是在尚未充分服务的地区，进一步推动业务增长。

总结

SEM继续保持在便利店市场的主导地位，为现代马来西亚消费者提供了广泛的产品和服务。

虽然2023年公司面临收入下降和运营困难，但SEM强大的流动性、稳固的市场地位以及对创新的承诺使其前景积极。

公司在食品和饮料领域的扩展，以及先进的数字支付解决方案的采用，进一步巩固了其作为市场领导者的地位，并为未来的增长奠定了基础。

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