河北
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2月28日，秦皇岛市人民政府新闻办公室举行新闻发布会，发布秦皇岛市12345政务服务便民热线运行情况。
发布会现场。记者 柳宏泽 摄
视频：周磊
2021年以来，秦皇岛市12345热线归并我市各类政务服务热线26条，开通网络受理渠道，设立7个专席。2021至2024年，热线累计接听群众来电超192.2万个，各年度接听总量从2021年30.2万个增至2024年68.5万个，接听量增长126%，接通率从70%提升至99%以上。
在工作举措上，热线聚焦“按时回复率、处办率、办件满意率”，强化工单交办督办，对交办工单进行100%回访；借助数智化精准分析社情，为社会治理建言献策；设立民营企业服务专席，2024年共收集上报问题线索645件；与市广播电视台合作推出《直播12345》，宣传政策240余期，帮助听众解决诉求2300余个。下一步，秦皇岛市12345热线将以建设智能化平台为目标，增强服务意识，优化流程，发挥好政府与群众的连心桥作用。
来源：秦皇岛日报（全媒体记者：周磊）
编辑：崔婷婷 编审：高源
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