打好“组合拳” 驱动政务服务优化升级

近年来，乐亭县行政审批局积极探索与实践，创新工作方式方法，秉持着“组合拳”思路，全方位驱动政务服务向着优化升级的方向迈进，全力打造便捷、高效、有温度的政务服务环境。

聚焦“一件事”，精准服务惠民生。

县行政审批局全面贯彻落实国家、省、市“高效办成一件事”决策部署，把推进“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从企业和群众需求出发，探索推动服务模式创新，不断增强企业和群众满意度和获得感，助力打造一流营商环境。目前，第一批13项“一件事”全部进驻县政务服务中心，配备“专窗+专人”的服务队伍，通过刀刃向内的改革，优化流程、简化材料，帮企业办好“家人家事”，让企业和群众享受到实实在在的便利。

推动“两个一”，创新服务促发展。

一是扎实推进“一网通办”工作，不断深化“互联网＋政务服务”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。通过建设网上平台，实现线上提交申请、在线审核、电子证照发放等功能，使得企业和群众可以随时随地通过网络办理相关业务，有效减少纸质材料的使用，提高工作效率；二是对于常见的审批事项实施“一窗受理、综合服务”，整合资源设置综合窗口，让企业和群众真正体会“一站式”服务机制，解决“来回跑”“多头跑”问题，简化办事程序，为政务服务提档加速。

落实“三个办”，便利服务赢民心。

一是推行帮代办服务。通过电话远程或现场指导，对企业开办、变更等业务进行一对一指导，加速审批时效。为省市重点及重大民生固定资产投资项目配备审批专员，提供前期介入、咨询指导、材料准备、帮办代办、跟踪督办等一对一、全生命周期服务，切实帮助企业解决项目审批过程中遇到的问题；二是推行延时办服务。审批局始终秉持“家人家事、用心用情”的服务理念，建立常态化延时服务制度。自实行以来，各窗口积极响应，工作群里经常出现工作人员下班后仍在服务的身影，以“群众不离窗口，我们不下岗位”服务理念，积极做好“八小时”之外文章，从“按时下班”到“延时服务”，以政务“小窗口”托起服务“大民生”；三是推行自助服务。在县政务服务中心设置自助服务区，配备智能终端2台，14个乡镇（街道）综合服务中心均已采购自助终端设备，实现乡镇（街道）全覆盖，打通服务群众的“最后一公里”。

新的一年，行政审批局将以全新的姿态，聚焦“高效办成一件事”，按下服务“快进键”，跑出便民“加速度”，用暖心服务迎接每一位办事群众，进一步提升政务服务质效，为推动乐亭营商环境持续优化贡献审批力量。

通讯员：黄景