上海
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近日，记者从位于嘉定江桥的华住集团总部获悉，华住集团新推出“新前台模式”，将酒店入住办理时间大幅压缩，最快仅需10秒就可完成入住。目前，该模式已在上海3家华住旗下酒店率先试点运营，后续将逐步面向全国进行推广。
传统酒店前台办理入住，往往需要经过排队、沟通选房、核验证件、支付押金等繁琐流程，耗时长达10多分钟。“在手机支付、智能识别早已普及的今天，酒店入住能不能更便捷智能？”华住集团运营中心运营副总裁邓苗表示，复杂的办理手续会给入住带来不太好的体验。
针对这一行业痛点，华住集团创新推出智能自助入住机“华掌柜”。设备通过自动读取预订信息、启动智能分房系统，住客仅需刷身份证、自主选择房间、完成人脸比对，便能轻松领取房卡和小票，实现10秒办理入住。对于没有提前预订的客人，也能通过身份证智能核验、房型可视化选择、移动端支付、房卡自动发放，轻松完成全流程自助办理。入住后，如果房卡丢失，住客可以在自助机器上进行补办；退房时，还可以自助申请开具发票。
“前台消失”并不意味着服务消失。“过去培养一个熟练的前台服务人员要3个月，现在只要60分钟。前台模式的转变，也在一定程度上提升酒店运营效率层面的含金量。”邓苗介绍，从传统前台的固定站位“解放”出来后，酒店工作人员的服务半径将进一步扩大，能为住客提供更多的个性化服务。
“过去华住围绕酒店运营效率做了很多变革，早在10多年前，我们就首创‘0秒退房’。而如今，传统酒店核对身份、填单等长达十几分钟的繁冗入住办理流程也将不复存在。我们前厅的服务人员也变得更简单和专注，有更多时间去关注住客，给他们带去更好的人文体验。”华住集团CEO金辉表示。
嘉定的小伙伴们
你们期待体验“10秒入住”的智能服务吗？
对于这种“无前台”的酒店新模式
你怎么看？
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来源 | 上海嘉定
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