北京
车辆在4S店检修时突然冒烟起火，损失到底谁该负责？2月24日，在湖北省武汉市工作的郭先生致电极目新闻3·15新闻热线反映了这样一件揪心事，他的长城哈弗H6私家车在武汉一家4S店检修时发动机舱底部突然起火，事后自己还收到一张几千元的预估维修报价单。郭先生表示，这辆车既是交通工具更是谋生工具，他通过网络平台接单帮人搬运，希望能够妥善解决此事，尽快拿到车辆继续工作。
郭先生希望早日拿到车辆继续搬运工作
维修人员检修时，车辆冒烟，出现明火
郭先生介绍，最近自己的长城哈弗H6经常出现启动故障，2月24日上午来到位于武汉市孟家铺地铁站附近的一家长城哈弗4S店进行检修。检修前，店内售后人员告知可能是线路问题，检修费用至少是300元，郭先生表示同意。
根据郭先生的反馈，该店维修技师在电脑检测后进行车辆点火启动测试。出乎郭先生意料的是，车辆多次启动未成功，发动机舱却突然冒烟并很快出现明火。万幸的是，维修人员迅速拿来消防器具将火成功扑灭。整个事件过程不到1分钟，郭先生全程在场。4S店监控拍下了起火画面，但没有发给郭先生。
车辆发动机舱底部线束有燃烧痕迹
郭先生给极目新闻记者提供的现场照片显示，车辆发动机舱底部线缆有少量燃烧的痕迹。事后，这家长城哈弗4S店给郭先生提供了一张报价单，维修项目包括线路、传感器等，总计2000多元。按照郭先生的说法，加上工时费等费用后金额可能接近5000元。
事后4S店给郭先生的维修报价单
郭先生表示，车辆是由于维修技师的操作起火，责任不能由车主承担。事发后，4S店除了提供一张报价单之外，没有工作人员积极处理此事。2月24日下午4点左右，在该4S店待了近一天的郭先生的手机电量只剩5%，不得不先行打车回家。
4S店表示：确定责任须明确起火原因
2月25日上午，极目新闻记者陪同郭先生来到这家长城哈弗4S店核实情况。该店售后经理告诉极目新闻记者，郭先生的车辆确在检修过程中出现起火情况，并被及时扑灭。
郭先生认为，自己是冲着4S的专业前来维修，维修技师作为专业人员，既然初步判断是线路问题，就应该进行相关线路排查，而不应该强行启动未果，从而出现发动机舱冒烟起火的情况。该店售后经理的回答是，这是按照正常流程操作。
针对郭先生提出的责任认定问题，这位售后经理表示，首先是要确定起火的具体原因，确保用户以后的行车安全。该4S店已经向长城汽车厂家申请技术援助，相关技术人员预计2月25日或26日抵达武汉，专程解决此事。等起火问题查明后，双方再来协商具体解决方案。
事发车辆正在等待进一步专业检测
郭先生表示，这辆购买于2017年的长城哈弗H6不仅是他的交通工具，更是他的谋生工具。从2021年开始，来自江西省九江市的郭先生就开着这辆车在武汉做全职搬运工，以此赚钱养家。
极目新闻记者在郭先生注册的一个货运网络平台看到，累计完单97次，用户打赏3次，同时还有不少“有礼貌”“积极主动”的用户评价。郭先生提供的记账单显示，最近半个月持续有搬家收入。
律师观点：4S店应承担主要责任
湖北楚尚律师事务所主任律师张靓在接受极目新闻记者采访时表示，根据《中华人民共和国民法典》和相关责任法规，车主将车辆交付4S店检修，双方成立服务合同关系，4S店有义务提供符合标准的维修服务，并且有妥善保管维修车辆的义务。若因操作失误或保管不当导致车辆损毁，需承担赔偿责任，具体赔偿金额需要根据鉴定结果来确定，建议车主优先通过协商解决。
极目新闻记者通过长城哈弗SUV官网查询发现，事发4S店属于官方授权服务商。2月25日下午，极目新闻记者致电哈弗400客服热线，接线人员表示已经接到该车主投诉，事情正在处理中。目前，郭先生和上述长城哈弗4S店仍在沟通协调，极目新闻将持续跟进报道。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
