北京
“今年刚接手这些业务，多亏了你的耐心讲解，讲得特别清楚，我很快就明白了。”2月17日，客户王先生在电话里对国网霸州市供电公司霸州镇供电所营业厅工作人员的耐心服务表示了肯定。
新春伊始，随着生产活动逐渐恢复，需要办理暂停恢复、减容恢复等需求的客户逐渐增多。面对客户的各类用电需求，霸州供电公司积极打造“绿色希冀”品牌，致力于为客户提供高效、可靠的供电服务。工作人员采用“线上+线下”多渠道办理的工作方式，对“线下”客户耐心讲解所需资料、工作时长和办理流程，对“线上”客户通过电话进行指导在“网上国网”APP办理所需的业务，绝不让客户多跑一趟，确保客户诉求及时妥善解决，压降投诉风险，切实提升优质服务质量。
同时，为确保企业复工复产可靠用电，该公司还精心组织辖区内供电所，对重点供电线路进行全面的巡视测温工作。针对辖区内杆塔的柱上开关、刀闸及电缆接头等进行实时测温，并做好应急消缺准备，一旦发现线路设备温度偏离正常范围，立即确认缺陷点，并通知相关人员进行消缺处理，做到及时发现问题并将可能出现的故障消灭在萌芽状态。
一直以来，国网霸州市供电公司坚持以客户为中心，持续擦亮“绿色希冀”品牌，认真贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，不断深入推进优质服务工作，强化业务能力，助力企业复工复产，为服务霸州社会经济高质量发展贡献“电”力量。(胡楠)
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