用心用情升级文旅服务

　　经常住酒店的游客也许已经习惯迎宾水果和晚安小饼干，但“小熊猫巡房”你尝试过吗？前不久，一位游客带女儿出游，女儿非要指定一家酒店，不为别的，就为那家酒店有“小熊猫巡房”。

　　所谓“小熊猫巡房”，就是客人入住后，服务员会带着真正的小熊猫来与客人互动。住客不仅可以近距离接近小熊猫，服务员还会为客人提供苹果碎投喂小熊猫。不少游客直呼“真是太贴心啦”“情绪价值拉满”。更有不少网友在评论区留言，求分享酒店地址，想近距离亲近一下“小熊猫管家”们。

　　随着文旅行业一年比一年红火，市场亮点不断涌现，服务方式不断迭代升级。今年流行“国风”，跟着古诗去“打卡”，明年就兴许主打时尚，玩桨板漂流、低空飞行。随着消费水平提升，游客对目的地的要求更加多元，也更注重“新奇特”。如今的旅游已不再简单地满足于“从自己待腻的地方去别人待腻的地方看看”，打破常态化旅游模式，用心用情完善、优化服务成为吸引游客的法宝。

　　用心用情，首先体现在硬件设施和管理水平上。景区配套设施是否完备，有没有充足的停车场、停车位，洗手间是否整洁卫生、厕位充足，大门是否离景区太远，摆渡车排班是否充足合理……这些都属于景区标配。如果硬件设施和管理水平跟不上流量热度，即便是“泼天的富贵”也会很快归于沉寂。就目前情况来看，要在硬件和管理上做到尽善尽美，不少景区还有许多功课要做。

　　随着青睐体验消费的“Z世代”逐渐引领消费潮流，传统文旅业态将迎来新升级，文旅消费市场也将向更高品质提升。《2025中国消费趋势报告》显示，新一代消费者更加注重自我表达与情感满足，渴望通过消费来寻求心灵慰藉和情绪释放。复旦发展研究院发布的《中国青年网民社会心态调查报告（2024）》也显示，“情价比”消费浪潮来临，青年消费者更愿意为兴趣爱好和快乐买单，偏好能够提供情绪价值的消费内容。

　　年轻消费群体更加注重文化体验、情感共鸣与心灵触动的特点，为文旅产业提供了更加开阔的创新思路。在借助艺术、美术与科技等多元手段赋能产业发展的同时，还需考虑消费者更深层次的价值追求。唯有如此，文旅行业才能打造出更高品质、更可持续的新业态。

　　一流的体验可以让游客在多年后仍然念念不忘。根据麦肯锡的调查数据，52%的“Z世代”受访者表示愿意为体验买单，不少“Z世代”旅行者表示，他们会优先在机票、当地交通、购物和饮食上省钱，而非减少体验类支出。据估计，体验游的全球市场规模可能超过1万亿美元。

　　值得注意的是，体验感的提升必须建立在安全的前提下。据相关媒体报道，前不久，某地野生动物园园区酒店发生了一起小熊猫进入客房咬伤游客的事件。虽然园方表示进入客房的小动物会定期注射疫苗，但突然无故被咬伤也会对游客的游玩体验和快乐心情产生影响。安全是消费的前提，只有严把安全关、加强风险预警和隐患排查，从源头上杜绝相关事故发生，才能为游客带来舒心畅意的游玩体验。 （本文来源：经济日报 作者：李 丹）