优质服务温暖春运“逆行旅客”

春天的脚步越来越近，城市的大街小巷都弥漫着活力的气息。有这样一趟特殊的列车，穿越四季，横跨南北。不仅节后返工返学客流持续攀升，由南向北的“逆行旅客”也趟趟人气高涨，这就是由哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段深圳车队担当的Z310次列车。2月21日，由深圳东开往齐齐哈尔的Z310次列车准时从深圳东站出发，这趟列车全程运行3894公里，途径10个省，1个直辖市，是全国走行里程最长的列车之一。

在这趟满载着旅客期盼的列车上，列车长姜涛正用他的优质服务，为旅客们的出行增添着温暖。姜涛是一位有着多年列车服务经验的青年列车长，他深知旅客长途旅行的不易，也明白旅客们在旅途中的种种需求和心情。这趟列车刚一启动，他就开始了忙碌的工作。他穿梭在车厢之间，仔细检查行李架上的物品是否摆放整齐，确保旅途中的安全。

在巡视到硬座3号车厢时，姜涛注意到两位老人在座位上摆弄着行李，眼神中透露出一丝不安。他立刻走上前去，微笑着询问老人有什么需要帮助的。原来，两位老人从深圳东刚刚上车，退休后就来到深圳儿子家中照看2个孙子，这一呆就是8、9年，如今2个孙子均已上学，趁着有时间回哈尔滨看看家里的老房子，由于着急出行不仅没有买到卧铺票，儿子儿媳都要上班不能陪同回乡探亲，随身大包小包行李也成了负担，两位老人心里十分忐忑。姜涛耐心地安慰老人，告诉他们不用担心，自己一会帮他们办理卧铺，到站前工作人员会提醒他们，可以放心休息。还帮两位老人把行李安置在方便拿取的位置。一路上，列车长姜涛时不时就会过来看看老人们，给他们倒上热水、介绍车内的服务设施、陪他们聊聊天，得知老大爷第二天过生日，还特意让餐车精心准备了长寿面，让值班乘务员送到老人手中，不仅让老人原本紧张的心情渐渐放松了下来，还让老人真切感受到了，上了火车就是家的感觉。

随着列车的前行，车厢里的气氛也越来越热闹。然而，软卧5号车厢，却发生了一点小意外。一位妈妈独自带着小女儿出行，途中孩子突然发起了高烧，妈妈急得不知所措，眼中满是焦急和泪水。姜涛得知情况后，第一时间赶了过来。他迅速从列车的急救箱里拿来体温计和退烧药，帮助妈妈给孩子量体温、喂药。同时，他还通过列车广播寻找车上是否有医生。幸运的是，一位医生听到广播后赶来，在医生的指导下，孩子的体温逐渐降了下来，年轻妈妈激动得热泪盈眶，拉着姜涛的手不停地道谢，并讲述了这次出行其实是返回故里再创业。原来张女士这次从深圳返回哈尔滨就不准备再走了，看到这几年东北冰雪旅游如此火爆，自己想在哈尔滨开家民宿，希望自己也能为家乡的经济发展略尽绵薄之力。姜涛听了一边激动的送上了自己的祝福，并将班组准备的福字送给张女士留念，祝福她开业大吉。为了让小朋友尽快恢复体力，姜涛还贴心的让餐车为孩子煮了热气腾腾的饺子，热情周到的服务让周围的旅客纷纷竖起了大拇指。

列车继续行驶着，窗外的景色不断变换。姜涛始终坚守在自己的岗位上，为旅客们解决各种问题。他帮助旅客摆放行李，为带小孩的旅客提供气球、贺卡等一些小玩具，让孩子们在旅途中也能开心玩耍。每到一站，他都会站在车厢门口，提醒旅客们注意安全，扶老携幼，确保每一位旅客都能顺利上下车。

终于，列车缓缓驶入了终点站。旅客们纷纷收拾行李，脸上洋溢着幸福的笑容。两位老人在下车前紧紧地握住列车长姜涛的手，感激地说：“小伙子，谢谢你这一路的照顾，我还是第一次在火车上过生日，这趟出远门心里太暖和了，我会一直记得你们的好。”年轻的妈妈也牵着孩子走过来，孩子已经恢复了活力，笑着对姜涛说：“叔叔，谢谢你，你真好！”姜涛看着这些旅客的笑脸，心中充满了成就感和温暖。他知道，自己的每一份努力和付出，都能让旅客们的出行之路更加美好。

这趟列车上的每一个故事，每一次帮助，都如同冬日里的暖阳，温暖着每一位旅客的心。姜涛和他的同事们用他们的优质服务，诠释着铁路人的责任与担当，让列车成为了旅客们温暖的移动港湾，护送着大家踏上各自的幸福之路 。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）