四川
在“3.15”来临之际，巴中市巴州区回风市场监管所多措并举开展普法宣传，全力护航消费市场安全。
该所聚焦重点领域，针对与居民日常生活息息相关的食品、药品、化妆品和特种设备等行业，开展专项普法行动。深入商超、药店、餐饮场所和城周边乡镇等，向经营主体普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，明确其在经营活动中的责任与义务，督促其诚信守法经营。
在增强消费者自我保护意识方面，主要利用LED、微信公众号、微信朋友圈等发布消费提示和法律知识科普短视频，以通俗易懂的语言解读消费维权案例，提醒消费者在购物时注意保留凭证、辨别商品真伪。在宣传过程中，组织工作人员走进社区、学校和农村，进行现场咨询活动，发放宣传资料，与广大群众面对面交流，解答他们在消费过程中遇到的问题。截至日前，累计推送消费警示15条，张贴《消费警示》4期，散发“三品一特”宣传资料520余份，接受现场各类咨询52起。
在提升处理消费纠纷化解能力方面，加强内部培训，定期组织工作人员学习最新法律法规和调解技巧，通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的业务水平和应变能力。建立健全消费纠纷快速处理机制，优化投诉举报处理流程，确保消费者的诉求能够得到及时响应和妥善解决。截至目前，今年已累计处理各类投诉举报162件，与去年同期投诉举报相比下降2%。（杨占林）
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