业主诉广州百安居管理不当，致装修停工近两个月

近日，家住广州的业主王先生（化姓）向新快报投诉称，与上海百安居装饰工程有限公司广州分公司（以下简称“百安居”）签订的装修施工项目，因其统筹管理不当，出现了瓷砖材料出错以及材料与施工统筹错位等问题，导致装修整体停工了近2个月，项目需逾期竣工交付，装修搬家计划也被打乱。

广州天河区百安居门店

投诉：

业主花费近15万元装修房子

工程快交付时还在“贴瓷砖”

业主王先生告诉新快报记者，2024年8月底与广州天河区百安居签订了价值约15万元的住宅装饰装修施工合同，在其门店采购大部分建材，并由门店装修中心负责设计施工。经过前期多次设计沟通后，工程于2024年10月中旬开始进场动工，并在合同中约定于2025年2月底完成施工交付。

然而，2024年12月中旬，当装修完成了水电走线施工，来到瓷砖铺贴环节时，王先生却发现客厅已大面积铺贴好的瓷砖并不是自己当初选购的那一款。“经过百安居工作人员现场对比，已铺贴的瓷砖确实不是我选的那款。发现问题后，百安居未给出任何解决方案，当我提出要求更换为原来选定的瓷砖时，对方表示损失过大，希望体谅他们；于是我做出退让，选择修改设计方案，保留已大面积铺贴的瓷砖，更换仅小面积铺贴的另一款搭配瓷砖。但对于我提出的解决方案，百安居迟迟未给予答复。”王先生说。

经百安居工作人员现场对比，已铺贴的瓷砖（左）不是王先生选购（右）的款式。 受访者供图

此外，王先生告诉记者，在瓷砖问题协调期间，百安居表示可以先做木工流程，然而施工工人到位了，施工材料却没能准时进场，待材料进场后又安排不到工人进行施工，百安居装修和产品两方统筹错位，导致装修整体陷入停滞。

“虽然2025年1月中旬，百安居方口头承诺可以按照我给出的第二个方案解决瓷砖材料出错问题，但因为适逢农历春节，要到假期结束后才能安排工人开工。对于出现材料出错以及材料与施工统筹错位等问题的原因，百安居门店及总部客服均没有给予正式答复。当初选择百安居就是看中是个大品牌，没想到经营管理混乱、缺乏监管，出现问题后各方互相推诿，未能及时解决问题。”王先生说。

进展：

百安居称瓷砖下单流程没问题

装修进度确认需逾期1个多月

2025年2月12日，新快报记者来到王先生家中进行走访。自2024年12月中旬，王先生发现瓷砖材料出错至今，其家中装修进度依然停留在瓷砖铺贴阶段。王先生告诉记者，按照百安居春节假期后发来的施工进度计划，项目于2025年2月13日开工，预计2025年4月2日才能竣工验收，与此前合同约定的竣工日期相比，逾期了1个多月。

王先生向记者提供的聊天记录显示，对于瓷砖材料出错的原因，百安居方称销售人员是按照王先生挑选的款式如实下单，下单单号和送货产品单号一致，流程没有问题。然而，王先生对该说法并不认可，“此前工作人员已上面现场确认已铺贴的瓷砖和我当初选购的不是同一款，如果流程没有问题、监管合理，就不会出错。”王先生表示，虽然对于后续百安居能否按施工进度计划推进工作感到担忧，但为了避免更换装修公司再出现问题难以定责，只能选择让其继续施工，希望百安居能就前期出现的材料出错及统筹错位等问题原因及赔偿问题给予正式答复，避免后期施工再出现问题。

围绕王先生家装问题及相关诉求，记者前往位于广州天河区的百安居门店了解核实，并提出采访需求，但截至发稿日暂未获回复。

公开资料显示，百安居源自一家总部位于英国的装饰建材零售集团，自1999年进驻中国市场，开创了“一站式”整体家装服务。2014年，物美集团收购了百安居中国业务70%的股权。其主要业务包含家装产品和室内装潢装修服务两大板块，其中，建材零售超市提供多种家装建材产品，装修设计中心提供设计、选材、施工到售后等装修服务。在黑猫投诉平台上，截至2月20日，百安居的累计投诉量达205起，投诉内容包括管理混乱，装修逾期，工程和商品质量问题，拖欠退款/违约金等。

截至发稿日，王先生向记者同步装修进度表示，目前只有木工继续进场施工，泥工还未按照施工进度计划开始瓷砖铺贴，如果后续百安居依然监管混乱致出错，将追责处理。

采写：新快报记者 谢佳熳