直播带货乱象丛生，中老年群体成冲动消费“重灾区”

随着直播电商的蓬勃发展，中老年人逐渐成为一股不可忽视的消费力量。然而，这一新兴购物方式在带来便利的同时，也暴露出诸多问题。

2月18日，江苏省无锡市消费者权益保护委员会发布的中老年人网络直播消费调查报告显示，超过半数中老年消费者容易在直播间冲动消费，而虚假宣传、货不对板等问题尤为突出。

中老年消费特点：氛围驱动，价格敏感

报告指出，中老年消费者对直播购物表现出一定的依赖性。尽管他们在购物时较为谨慎，但消费能力不容小觑。数据显示，63.1%的中老年人因喜欢直播间的氛围和与主播的互动而频繁使用直播购物。他们的单次最高消费金额普遍在1000至3000元之间，最常购买的品类是食品饮料（占比52%），而价格是他们最关注的因素（占比54.1%）。相比之下，对平台口碑的关注度最低，仅占4.1%。

问题频发：虚假宣传、货不对板成“重灾区”

然而，直播购物的体验并不尽如人意。调查显示，52.1%的受访者遭遇过主播夸大和虚假宣传，34.9%的人对主播素质低、言语不当表示不满，31.6%的人反映商品质量无法保证，甚至涉嫌假货。此外，62%的受访者表示偶尔会买到不合预期的产品，25.5%的人则表示经常遇到这种情况，仅有12.5%的人对直播购物完全满意。

满意度与优化建议：

尽管问题频发，中老年消费者对直播购物的整体满意度仍较高，59.9%的受访者表示满意。为进一步优化中老年群体的直播购物体验，受访者提出了多项建议：

严查虚假宣传：打击商家夸大、虚假话术及误导性“文字游戏”；

设置消费缓冲期：关闭直接付款模式，给予中老年人一定的反悔时间；

提供专属服务：开通中老年专属客服热线，提供更贴心的维权支持。

消保委建议：理性消费，强化监管

无锡市消保委呼吁，直播带货平台和企业应从源头规范宣传行为、强化商品质量、优化服务流程，同时结合中老年群体的使用习惯，提供更友好的操作界面和维权支持，共同营造诚信、安全、便捷的直播购物环境。

对于中老年消费者，消保委提醒：

选择正规平台：认真查看经营者资质信息，货比三家；

理性消费：提前拟定购物清单，按需购买，避免冲动消费；

及时维权：若发现囤货过多，可在不影响二次销售的情况下及时退货，避免浪费。

注：本文数据和条形图均来自江苏省无锡市消费者权益保护委员会