多位旅客在线买到“差价机票”：实际票价仅880元，代理却卖1180元

（原标题：多位旅客在线买到“差价机票”：实际票价仅880元，代理却卖1180元）

“整个人都蒙了，买的时候花了1180元，结果发票一开出来，航司票面价格才880元。我就纳闷了，那多出来的300元到底去哪里了？”近日，来自湖北的刘女士反映，此前她通过“去哪儿”平台购买了一张机票，等到报销时才发现，买票时支付的价格，远高于航司票面价格。

刘女士的遭遇并非个例。在各大社交平台上，不少消费者吐槽“在第三方平台购买的机票价格高于航空公司票面价格”的问题。仅在黑猫投诉一家平台上，关于“差价机票”的投诉就已达到数千条，投诉对象涵盖了多个OTA（在线旅游）平台。

江苏常州的张女士（化姓）告诉极目新闻记者，2025年11月10日，她通过“去哪儿”购买了一张吉林航空公司从常州飞往桂林的机票，花费人民币485元。这趟航班的执飞时间是11月19日上午9时55分，当天她一大早就赶到了常州奔牛机场，在机场候机厅，她通过航旅纵横APP查询航班信息时，无意间发现，她购买的这趟航班在航旅纵横上的价格竟然只要270元。

“我当时觉得很奇怪，但因为不想破坏去桂林旅游的心情，当时就没有深究。”张女士说，她从桂林回家后，开始研究这个事情，为了搞清楚机票价格究竟是多少钱，她联系吉林航空公司开具了发票，发票显示这张机票的价格只有270元。

既然机票价格只有270元，那多出来的215元是什么费用？带着一肚子的疑惑，张女士联系到去哪儿平台的工作人员，在其再三催促下，对方给她开具了另一张发票。张女士提供的发票截图显示，这215元的项目名称为“旅游服务*旅游服务费”。

“平台工作人员告诉我，我买的是一个旅行套餐，包含机票和旅行券，但实际上除了机票以外，我根本不想买所谓的旅行券，也没有用过那些旅行券。”张女士说，她要求平台按机票的实付价格“退一赔三”，然而，经过多次协商，该平台工作人员称只能退还其购买机票产生的差价，并额外赔偿200元。

和张女士一样，刘女士也是无意间发现多掏了钱。“如果不是要报销，我这辈子可能都不会知道自己买机票被多收了300元。”刘女士回忆，2023年5月23日，她因公出差，通过“去哪儿”购买了一张从呼和浩特前往赤峰的机票，选购时她反复检查了好几遍，确认购买的产品只包含机票，并没有旅行套餐、酒店优惠券以及保险等其他增值服务。

订单截图显示，刘女士购买的南方航空公司航班，价格明细中明确标注了票价为1100元，机建费50元，燃油费30元。另外还有一项为“周边产品邮寄费”，其标注价格为0元。整个订单总价为1180元。

出差返程后不久，刘女士将登机牌、行程单、发票等资料打印出来后交给了单位的财务处，没想到财务人员却告诉她：订单金额是1180元，但行程单上的金额却只有880元，两个金额对不上。另有一张300元的发票，开票名义是“旅游服务费”，不能报销。

“当时我真傻眼了，财务问我怎么还有一个旅游服务费，我也不知道该怎么解释。”刘女士坦言，虽然她最后并没有找平台方索赔，但她觉得这已经涉嫌欺骗消费者，今后购买机票她也会多留一个心眼。

3月10日下午4时，“去哪儿”客服工作人员再次联系极目新闻记者表示，经过核实，航空公司销售的机票票面价格是880元，代理最终以1180元的价格卖给了刘女士，这之间确实有300元差价，如果发票没有报销，可以协助刘女士退差价。因为刘女士是在2023年购的票，超过一年的订单他们无法直接联系代理，所以现在暂时没有找到是哪家代理出的票。目前，他还暂时无法判定代理的此种行为是否违规。

这种情况能否“退一赔三”？该客服工作人员介绍，目前该平台尚未出台这样的政策。

第二次开具的300元发票名义为什么是“旅游服务费”？开票单位又为何显示为重庆去哪儿网国际旅行社有限公司？对此，“去哪儿”平台另一名工作人员表示，目前还不清楚为何是“旅游服务费”，重庆公司可能是替代理开具的发票。

这位客服介绍，机票存在差价这种情况属于较为常见的问题，他一个月也能接到两三位购票者反映同样的问题。

3月14日，“去哪儿”相关工作人员告诉极目新闻记者，刘女士购买的产品并非单机票产品，包含机票及旅行代金券，他们给用户提供了全额发票，包括机票和旅游产品发票。

该工作人员也提供了一张平台后台复现截图，订单详情显示刘女士购买的产品为“成人票价（含旅行产品券）1100元×1人”，但是刘女士通过平台APP查到的自己订单截图却显示，她购买的产品只有“成人票价1100×1”，没有旅行产品券。

对此，该工作人员回应，刘女士的订单是2023年的订单，平台在提示旅行套餐类产品时不够明显清楚，影响了用户体验。目前，平台已经改版，在多个页面对产品属于旅行套餐进行标注。（极目新闻记者 余渊 刘毅）