D37/38次进京列车服务初心永恒

在新中国的发展长河中，中国铁路武汉局集团有限公司Z37/38次列车宛如一颗璀璨的明珠，闪耀着独特的光芒。自1949年11月15日开行以来，它不仅见证了时代的沧桑巨变，更以其不断升级的车体硬实力和始终坚守的人民铁路为人民的服务宗旨，成为了铁路发展史上的一座不朽丰碑。

（图片由中国铁路武汉局集团集团有限公司陈远希提供）

从最初的绿皮车到如今升级为D37/38次列车，Z37/38的车体经历了多次重大变革。1990年车底更换为中国铁路25A型客车，开启了湖北最早空调列车的篇章；1997年换上25K 型客车，再到2000年升级为T37/38次列车，直至2024年成为D37/38次列车，每一次的升级换代都是铁路科技进步与时代发展的生动注脚。列车的速度更快了，乘坐环境更加舒适宜人，全列卧铺宛如移动星级宾馆，让旅客在旅途中能够享受到高品质的出行体验。这些硬件上的显著提升，不仅满足了人民群众日益增长的出行需求，更是我国铁路建设蓬勃发展的有力见证，彰显了铁路部门紧跟时代步伐、不断追求卓越的决心和魄力。

然而，在这一路升级历程中，真正让人动容的是列车那始终不变的服务精神。“想在旅客上车之前，急在旅客旅途之中，帮到旅客下车之后”这一朴实而真挚的服务理念，如同一根红线，贯穿了Z37/38次列车的整个发展历程。半个多世纪以来，一代又一代的乘务员们用实际行动诠释着这一理念，将温暖与关怀传递给每一位踏上这趟列车的旅客。

正是这种对服务宗旨的坚守，使得Z37/38次列车创造了众多令人瞩目的“奇迹”。党支部先后培养出4名全国人大代表、30多位国家和省部级劳模以及130多名服务明星，所在车队更是荣获了“全国三八红旗集体”“全国青年文明号”“全国模范职工小家”等一系列殊荣，并捧回“全国五一劳动奖状”。这些荣誉的背后，是无数个感人至深的服务故事，是乘务员们用心血和汗水浇灌出的精神硕果，它们如同星辰照亮了铁路服务的前行道路，为全路树立了光辉的榜样。

在当今时代，铁路作为国家重要的基础设施和民生工程，肩负着更为重大的使命和责任。Z37/38次列车的发展历程，正是人民铁路为人民的生动实践。它告诉我们，无论时代如何变迁，技术如何进步，铁路部门始终把人民的利益放在首位，把提升服务质量作为不懈追求的目标。这种以人民为中心的发展思想，不仅体现在列车的硬件升级上，更体现在每一个微笑、每一次贴心的服务之中。

让旅客出行体验更美好就是铁路部门的服务方向。D37/8次乘务组持续升级服务举措，推出“阳光伴随”系列服务法，在车厢连接处粘贴“我在X号车厢等你”，为夜间需要服务的旅客提供“指引伴随”服务。在重点部位安装“有事请Call我”按钮，提供“一键伴随”服务。乘务组与北京西站实行服务联动，梳理重点旅客服务工单，提前了解掌握旅客需求，及时做好咨询、引导，提供“全程伴随”服务。乘务组还添置了一个“百宝箱”，内有耳机、充电器等常用物品，提供“旅行伴随”服务。春运期间，除夕夜举办“列车春晚”，元宵节猜灯谜、送汤圆等活动，得到了广泛认可和称赞。

在万里铁道线上会有更多“Z37/38次列车”在祖国的广袤大地上驰骋，带着不断升级的硬实力和永恒不变的服务初心，为人民群众的出行提供更加优质、便捷、温馨的服务，续写人民铁路为人民的壮丽篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献铁路力量。

让我们共同期待铁路事业更加辉煌的明天，在时代的列车上，感受那一路相伴的温暖与力量。（文字：黄乾清 曹明刚 肖冬桂 漫画：陈远希）