壹点漫评|借力DeepSeek搭建政务高速路，要让百姓体验到变革福利

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童

近日，全国多地政务系统陆续接入DeepSeek，广州、深圳、苏州、无锡、烟台、呼和浩特……在不断刷新的地名中我们都能感受到一种速度和主动。

重视是显而易见的。龙年春节后，河南郑州2025年第一期全市领导干部“问学前沿”讲堂，就是聚焦DeepSeek；同样是年后，苏州市委组织部举办了以“从DeepSeek看人工智能产业发展”为主题的领导干部讲座；宁波市委社会工作部举办集中学习，探索人工智能与社会工作融合路径。在深圳，龙岗区政务服务和数据管理局春节期间都在一刻不停地推进DeepSeek大模型本地化部署，2月8日凌晨“落地”，当日便上线运行。

这种急切或许源于以DeepSeek为代表的大模型对政务工作提质增效的强大“助推力”。以深圳龙岗区已上线的34个政务AI应用为例，可以一键完成查找资料、整理文件、政策解读、文件起草等日常工作，极大提升了效率准确率；转到城市治理领域，“一句话找人/找视频”功能基于多模态大模型，结合23万路视频监控，已快速帮市民找回走失人员300余次；民意速办方面，民生诉求可实现智能匹配，自动分类分拨，提高处理精准度，使审批流程缩短、百姓跑腿次数减少；此外，一些应用还可根据土壤、气候等数据给出绿化养护建议，更精准预测判断涝区、灾害等等。

这将是一场逐渐显露的，政务、治理逻辑的深刻变革。

这种“变革”并非自DeepSeek这个词语进入我们的视野起，而是早已有着自上而下的布局。2024年10月，中办、国办印发《关于加快公共数据资源开发利用的意见》，意见就提出，支持人工智能政务服务大模型开发、训练和应用，提高公共服务和社会治理智能化水平；2025年1月，国家发改委等三部门又印发《国家数据基础设施建设指引》，支持各地积极建设政务服务大模型，推动政务服务智能化。在此前后，一些地区已经陆续开始了行动。

正如有人所说的，以DeepSeek为代表的大模型只是一种“能力”或“基座”，它给政务创新提供了全新的空间和舞台。各地需要做的，是将其融入日常工作，创造出更“趁手”的工具，以此提升行政效能、全面优化民生服务。

这种的智能化升级能走到哪一步，多快走到哪一步，还有待以更多耐心、诚心来探索。在此过程中，要避免“你上我也上”跟风却空泛的形式主义；也有很多配套工作要跟上，比如“要避免、减少数据盲区、算法偏见”“建立AI伦理”，“加强信息安全保护”，对此一些地方也有探索——近期被热议的深圳福田区“数智员工”项目中，当地政府就为每个此类“员工”配备了“监护人”，指挥其工作并对它负责；与此同时，还首创了辅助智能机器人“基本法”，构建伦理框架，并明确了技术标准、应用范围、安全管理及监管要求等。

欣然拥抱新科技，我们也期待从“治理”向“智理”转型大势中，各地不仅以“中国速度”，更要以“中国态度”，搭建起高效安全的政务服务高速路，让更多百姓真正体验到这场变革所带来的便利和福音。

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