做好社区“大家长”，小张书记的基层工作密码

个头不算高，身材瘦瘦的，每天拿着小本子来回穿梭在一片老小区中……她是居民买菜路上、上下班途中、聊天间隙碰到的常客，大家远远看到都会亲切喊上一声“小张书记”。张建梅是南京市鼓楼区幕府山街道五塘新村一段社区党委书记，作为社区的大管家，做事干练、来去“一阵风”。在基层16年的工作经历，她既学会了当“大家长”，也学会了做“贴心闺女”，千头万绪的社区小事在她这里是心头大事。她总说，用脚丈量、用心倾听，是基层工作中最有用的办法。

24小时on call，小家之外是大家

有事找社区，基于居民对社区的信任与依赖。社区作为社会治理的最小单元，其服务牵动着万千群众的神经末梢。张建梅今年44岁，在基层服务已经超过16个年头，她是众多基层工作者中的一员，每天的工作从响个不停的电话开始。

“书记，南汽小二村旁的垃圾房门不见了，你快来看看。”

“我家门口的化粪池漫溢了，书记你帮我们处理一下吧！”

“我们楼道灯好像又跳闸了……”

邻里纠纷、卫生清扫、漏水排污，每天唤醒张建梅的不是闹钟，而是居民遇到的各种大事小事。张建梅手机、微信24小时在线，只要有事情要处理，她便和社工第一时间赶到现场。

五塘新村一段社区辖区基本上是老小区，问题多、事情碎，她走到哪里都会带上一个小本子。“好记性不如烂笔头，有时候事情太多了，生怕哪件事记不住。”谁家的家电坏了、谁家搬来了老人要多多关注、谁家的下水管道出了问题，张建梅的小本子上记满了各种需求，是备忘录，也是项目推进表。

在基层工作这么多年，不管工作方法如何变化，在她看来，基层工作的核心始终没有变，那就是像对家人一样对待社区的每一个人，自己的小家之外是大家。

大张书记退休了，小张书记顶上了

“曹阿姨早啊，最近身体还好吧”“杨阿姨，您家孙女工作找得怎么样啦”“看您有些面生，是刚搬进来的吧，可以加入我们网格群”“叔，家门口不能堆这么多杂物，太危险了，赶紧清理清理”……最近街道要统计各个小区单元门是否需要维修，张建梅走访社区更为频繁，一路上和居民打招呼、拉家常，熟悉得像是自家人。

与居民们建立感情的过程并非一帆风顺，也经历了许多酸甜苦辣。2018年，张建梅刚调入五塘新村一段社区时，大家看她瘦瘦小小的，嗓门也不大，心里有些不太信任。“大张书记在这里扎根20多年，突然换我过来，居民们需要时间适应，其实我当时心里也有些打怵。”张建梅口中的“大张书记”，是社区上一任党委书记、居委会主任张风。

“热心待居民、贴心做服务、细心办实事、虚心纳建言、真心化矛盾、耐心解疑难”，这是张风总结出来的“六心工作法”，至今仍贴在张建梅办公室的墙上，也是她不断践行的基层治理工作之道。

小区设施不完善，她跑上跑下，申请资金、找人修建；居民之间有矛盾，她在中间做“调解员”；旧改攻坚，她讲政策也谈感情……居民的心被焐热了，信任感慢慢就积累起来了。渐渐地，张建梅处理事情越来越得心应手，嗓门也锻炼得越来越大。而让她最开心的是，“小张书记也蛮热心的嘛”“小张书记真是不错”等评价，开始在居民当中口口相传。

是“大家长”，也是“贴心闺女”

“早上好！”“早安！”……每天一大早，五塘新村一段社区的“银龄健康打卡群”便热闹起来，老人们陆续发消息或表情“报平安”，网格员们一一回应。

五塘新村一段社区60岁以上的老人有1652名，约占社区常住总人口数的20%。这些60岁以上的老人中，空巢、独居、重残、失能等老人共计86人。这也是张建梅总是去小区里跑的原因。“老人多，需要帮助的事情也多，有些问题是坐在办公室里发现不了的，所以得经常多跑跑。”

辖区老人居住分散，张建梅和社工、志愿者们分配关注重点对象，为了及时了解老人们的身体状况，三年前，社区组建了“银龄健康打卡群”，每天打卡“报平安”。

有一天早晨9点多，网格员发现七旬独居老人董大爷没有在群里打卡，电话也不接，便急匆匆地去了老人家里。没人开门，网格员和志愿者轮番拨打电话，终于联系上了，得知他一大早去了医院，没有及时打卡。听到老人的答复，大家悬着的心才落下。

感受到社区的关心关爱，老人们的心也暖暖的。当外出探亲不在家时，他们还会专门“请假”，让社区放心。出于信任，社区居民谭爷爷把自家钥匙交给了张建梅，方便探望。如今，谭爷爷搬到浙江的外甥家里，还时常发信息联系。

除了基层工作人员往小区跑，现在，愿意来社区的人也越来越多了。社区有一名无儿无女的独居老人，患有精神残疾。张建梅担心他的安全，于是让他每天来社区报到，一起聊聊天，让他在社区做做简单的志愿工作。他也乐在其中，还坚持把自己的银行卡、身份证、户口本都交给张建梅保管。“对待老人不仅需要照顾好，有时候也要适当‘麻烦一下’他们，让他们有获得感，觉得自己也是被依赖的。”面对不同居民的诉求，她总有自己的一套方法。

带头建设志愿者队伍，组成温暖社区“大家庭”

社区事务繁多琐碎，志愿者、共建单位等社会各方面力量的参与至关重要。自2021年以来，幕府山街道五塘新村一段打造国家级城市“博爱家园”社区。在社区的门口，“博聚你我，爱洒万家”的字样格外醒目，宣传栏上贴满了典型人物和先进事迹等。

辖区老人多，社区助老服务和需求尤为突出、急切。年近七旬的郭庆云有着30多年的献血史，积极投身社区志愿服务事业。社区以他的名字命名成立了“郭庆云工作室”，开通了“庆云博爱服务热线”，由志愿者轮值坐班，接通热线。被大家亲切地称为“陈阿姨”的社区志愿者陈思春，每天化身“爱心厨师”，如家人般照顾辖区的特殊家庭。目前社区共有9名社工，像郭庆云、陈思春这样的志愿者还有220多名。

在志愿者“大家庭”中，有由多名高校大学生组成的“青春红服务联队”，积极对接、帮扶社区独居、孤寡、高龄老人；有“博爱便民志愿者服务队”，为社区居民免费提供健康体检、理发、磨剪刀、修锁等便民服务；有“小青柠志愿服务队”，针对社区困境、留守、双职工家庭青少年，开设绘画、书法、国学课堂、手工等免费课堂……

志愿的微光在这里发热，好人的基因在社区延续。“现在，我们仍在不断吸纳新的志愿者。”张建梅告诉现代快报记者，社区的热心人、好心人是需要发现和发掘的。在走访的过程中，碰到有爱心、热情的居民，她便会鼓励他们加入志愿者队伍，在各个志愿服务领域发光发热。社区还通过民主推荐、公开评议等方式，评选、表彰志愿者“每月一星”。在一年一度的“五塘新村一段社区好人节”上，对“社区好人代表”“助老关爱大使”“最美家庭代表”等进行表彰奖励，迄今已经举办了十届。

实习生 王嘉怡 现代快报/现代+记者 马壮壮 史童歌/文 张盼盼/摄