北京
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【2 月 18 日，大众点评发布《2024 评价透明度报告》，首次公开评价审核机制】大众点评针对虚假评价投入资源治理，2024 年处置违规评价超 2000 万条，组建“商户治理团队”，处罚超 6 万家违规商户，拦截超 156 万次“差评骚扰”。平台在 AI 基础上成立人工审核团队及争议评价复核机制，筑起四道安全防线。第一道防线是黑产安全防护网，聚焦用户账号。第二道防线是由数百种风控模型组成的机审环节，2024 年近 60%违规评价在此环节被拦截。第三道防线是人工研判，考量评价合理性。第四道防线畅通申诉渠道，对争议评价补充审核。针对“利益干扰用户写评”等重点违规行为，推进多重治理动作。平台重视用户个人隐私数据保护，商户无法通过用户评价或消费行为查询用户联系方式。平台将持续加强“差评骚扰”识别、拦截及处罚力度，2024 年共拦截超 156 万次，警告超 3 万家商户，处罚 1.35 万家。
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