北京
2月17日，奇富借条(原360借条)发布2024年消费者权益保护年报。在过去一年，公司深入贯彻“以客户为中心”的理念，通过加强消保制度建设、持续科技创新、优化产品体验、完善服务流程等多方面举措，全面推动消保工作融入公司经营管理的各个环节，高质量落实消费者权益保护，并取得了明显的工作成效。
加强消保制度建设，夯实消保根基。奇富借条(原360借条)将消保工作深度融入公司可持续发展战略，召开消费者权益保护委员会专项会议，统筹推进消保体系升级，为消保工作奠定坚实基础。通过精细化运作6项制度体系，公司实现消保工作与业务发展的全流程融合。同时，线上线下双引擎驱动金融知识普及，累计触达用户超3000万人次，覆盖北京、上海、福州等地的社区、商圈及学校，针对不同人群特点精准输出防范非法集资、反诈防赌等差异化宣教内容。
持续推进科技创新，筑牢科技反诈防线。在平台责任强化方面，奇富借条(原360借条)构建了"科技防御+教育干预"的双重防护体系。通过自主研发的智能风控系统，全年AI反诈提醒达13.8万次，涉骗阻断预警11.9万次，成功劝阻潜在被骗者超2.9万人，累计避免用户损失超2.8亿元。针对涉赌风险，平台拦截可疑人员59.1万人，阻拦涉赌资金67亿元，有效净化了金融生态环境。值得关注的是，公司成立专项黑灰产治理组，通过数据建模锁定犯罪团伙，全年向警方推送有效线索14起，推动4起案件成功侦破，27名黑产人员被采取刑事强制措施。
服务质效双提升，打造用户信赖的服务生态。依托数字化能力升级，奇富借条(原360借条)打造了全流程智能服务体系。日均处理用户需求11.04万次，全年累计服务突破1.84亿人次，用户满意度达99.06%。在服务流程优化方面，公司通过投诉直通车机制收集用户反馈，针对性完成71项服务改进，并在APP内设置“消费者权益保护”专栏，通过开设法律法规、知识普及、以案说险等形式，触达用户12万人次，构建了服务与教育并重的用户保护生态。
数据安全新突破，构建隐私防护网络。在用户隐私保护领域，奇富借条(原360借条)建立了覆盖数据全生命周期的防护体系。通过部署数据交换网关，全年安全处理交互43.66亿次，有效降低了数据泄露风险。同时，公司凭借卓越的安全风险监测与防护能力，以及“事前防护-事中监测-事后审计”的三维防护原则，荣获“数据接口安全风险监测评估DiRM专题工作(试点)一星级标识”，并通过等保三级测评，入选“年度十大科技金融事件”，为银行业务的顺利开展提供了坚实的安全保障。
践行社会责任，开辟绿色通道帮扶受灾用户。秉持ESG发展理念，奇富借条(原360借条)构建了特殊场景下的金融守护机制。针对2024年海南台风及2025年西藏日喀则地震受灾用户，快速启动应急响应机制，开通绿色通道，提供专项救助。同时，为遭遇家庭重大变故的用户提供特殊关爱通道，通过息费减免、征信保护等举措缓解经济压力。
未来，奇富借条(原360借条)将始终秉持“金融为民”的理念，提高金融服务的可得性、便利性、普惠性和效率，以科技硬实力与社会责任感持续护航金融消费者权益。
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