Win11 KB5051987更新引发问题：文件资源管理器崩溃、安装卡顿

IT之家 2 月 17 日消息，据 WindowsLatest 报道，Windows 11 KB5051987 二月更新作为近几个月来规模最大的更新之一，却在安装过程中遭遇诸多阻碍，并引发了其他一系列问题。据测试，在将 Windows 11 24H2 系统更新至 KB5051987 后，部分用户的惠普 Spectre 笔记本电脑摄像头出现无法正常工作的情况。此外，该更新还导致文件资源管理器出现故障。

KB5051987 更新存在一个重大问题，即当用户尝试打开桌面、文档或图片等文件夹时，文件资源管理器会出现无响应的情况。更糟糕的是，用户通过桌面快捷方式或使用 Windows 搜索访问文件资源管理器时，也无法正常打开。不过，文件资源管理器并未完全崩溃，仍在后台运行，用户可以在任务管理器中找到 explorer.exe 进程。有用户反馈称，文件资源管理器的界面并未完全损坏，因为其仍可以通过侧边栏打开主页和画廊，但其他文件夹均无法打开。此外，当用户尝试点击侧边栏中文件夹的箭头以展开子文件夹时，没有任何反应，无法查看内容。目前尚不清楚具体原因，因为文件资源管理器并未崩溃，且问题似乎仅与文件资源管理器的某些部分有关。WindowsLatest网站已收到 30 多份用户关于安装 KB5051987 更新后文件资源管理器出现异常的投诉报告。一位用户表示，他们在 2025 年 2 月更新后也遇到了类似问题。该用户还提到，他们尝试先进行系统还原，结果导致桌面变黑，无法从 DOS 或 PowerShell 卸载 KB5051987 服务包，似乎重新安装系统是唯一可行的办法。目前尚不确定文件资源管理器是否与第三方自定义工具存在冲突，但并非所有用户都存在这种情况，因为在纯净安装的系统中，文件资源管理器同样无法正常工作。不过，建议用户尝试移除第三方工具并重新启动系统，以查看是否能够解决问题。据IT之家了解，Windows 11 KB5051987 是一项强制性安全更新，无论用户是否愿意，都会自动安装。如果用户遇到文件资源管理器问题，需要手动卸载该补丁，并暂停更新长达三周，或者等待 2025 年 2 月的可选补丁。此外，Windows 11 KB5051987 还存在安装困难、下载速度过慢或多次尝试安装失败的情况。据 WindowsLatest观察，该更新在安装过程中会在 96% 的进度处停滞，并弹出错误信息：“事情没有按计划进行。”一位用户在反馈中心帖子中提到：“无法安装 2025-02 累积更新 KB5051987。它一直显示：部分更新文件缺失或存在问题。我们稍后将再次尝试下载更新。错误代码：(0x80070003)。”在 Reddit 论坛上，一些使用 MSI 电脑的用户反映，KB5051987 更新会卡在 0% 的进度处数小时。有些用户等待了 4-6 小时仍未有进展，但可能会发现进度条会在几分钟内自动跳至 100%，随后安装完成。如果下载过程停滞不前，可以尝试清空 Windows 存储更新文件的 SoftwareDistribution 文件夹。或者，最好的办法是不要进行任何操作，让 Windows 自行完成下载和安装安全补丁。此外，还有用户报告称，在安装 KB5051987 更新后，出现了潜在的性能问题和鼠标卡顿现象，这些问题在 1 月 28 日可选更新（KB5050094）之后也曾被报告过。一位用户表示：“最初出现的问题是鼠标开始出现卡顿，随后打字也出现延迟。最终，整个系统几乎陷入停滞，我不得不进行强制重启。我检查了所有驱动程序是否为最新版本，并确认 Windows 更新已正确安装。”在 2025 年 2 月补丁安装后，还存在摄像头无法启动的问题。在安装 Windows 11 的 KB5050094（1 月可选更新）之后，摄像头曾出现无法正常工作的问题，而在安装 KB5051987 更新后，类似问题再次出现。如上图所示，Windows 摄像头提示无法检测到摄像头，因此重启设备或重新安装驱动程序均无法解决问题。然而，如果移除 KB5051987 更新，一切功能又能恢复正常。其他一些用户也确认，在安装该补丁后，摄像头出现了问题。根据收到的报告，以下是其它可能出现的所有潜在问题清单：在某些情况下，用户无法在 Windows 沙盒中安装应用程序，目前似乎仅影响 .NET 应用程序。一位使用英伟达 RTX 4090 显卡的用户声称，在安装更新后，《战地 2042》游戏的帧率从 125 下降至 85。《堡垒之夜》游戏的帧率在更新后降至 30。任务栏的新预览动画存在故障，或者在某些用户重新安装更新后仍无法正常显示。有用户报告称，在更新后无法启动 Windows 系统，不得不手动从 BIOS 启动。如果您受到 2025 年 2 月更新问题的影响，建议卸载 Windows 11 KB5051987：1. 打开设置 > Windows 更新 > 卸载按钮。

2. 在补丁旁边点击“卸载”，并再次选择“卸载”以确认决定。

3. 重启系统。

完成上述操作后，系统将降级至 2025 年 1 月更新版本。可以尝试重新安装该补丁，但如果再次遇到相同问题，建议暂停更新几周。