山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波
在首个“非遗版”春节，青岛新春活动精彩纷呈——逛庙会、赏花灯、民俗展演……热闹祥和的节日氛围吸引了众多市民游客。作为公共交通的分担者，青岛地铁在这个春节中扮演了“流量担当”的角色。1月28日（除夕）至2月12日（正月十五），青岛地铁线网总客运量达1680.38万人次，春节假期公共交通分担率过半，同时旅游人群明显增长，重点交通枢纽站青岛北站、青岛站总客运量分别为138.16、74.5万人次，最大单日客流较日常周末增长约20%、70%，四通八达的地铁承载起一场热闹喜庆的“流动盛宴”。
轨道交通助力文旅活动发展热潮
前脚漫步在大鲍岛街区，手里紧攥红彤彤的糖球，感受升腾的里院烟火气，后脚已置身在璀璨的浮山湾灯光秀下，感受光影变幻间的美妙，最后以一碗热乎乎的“野馄饨”作为收尾，乘兴而归，出行的便利让更多人想出门、爱出门。
作为青岛新春重要的民俗节庆活动之一，青岛卜·元宵·糖球会于今年初一便开始举办，史上时间最长，人流量也创下历史新高。在大鲍岛会场的主干道实施交通管制、私家车与公交车均调流运行的情况下，乘坐地铁出行成为越来越多游客的选择，糖球会期间相关车站总客运量超50万人次。其中中山路站单日最高客运量达4.4万人次，日均客运量较日常增长2.5倍，成为春节期间当之无愧的“网红车站”。
在春节各大消费场景的带动下，以小吃集市闻名的台东、李村两大商圈，其临近站点总客运量超192万人次，其中台东站单日最大客流较日常增长4%，线网客流进一步向商圈景点聚集。
此外，夜经济持续繁荣。春节期间青岛多个景点夜间消费活跃，浮山湾灯光秀、明月·山海间不夜城、方特梦幻王国有着强大吸引力，红岛火车站、红岛科技馆（方特）、五四广场地铁站最大单日客流较日常周末增长约150%、15%、7%。轨道交通成为夜经济的“重要纽带”。
暖心服务擦亮文旅“新名片”
优质的服务和良好的体验同样是促进文旅发展的助推器。“青岛地铁简直是地铁届的‘海底捞’！”乘客小宋说这话时，正坐在错埠岭站的地铁城市幸福空间，手里握着工作人员送来的温水。几分钟前，她因不小心扭伤了脚，一瘸一拐地走进站厅。还没等她开口求助，一名站务人员已经快步走了上来询问，随后又拿出喷雾为她处理。
2月7日，一名乘客将手机遗忘在3号线列车上，热心乘客捡到后交给延安三路站工作人员。工作人员收到后积极联系，发现手机没电后立即充电开机。最后失主成功寻回，并写了一封感谢信对工作人员表示感谢。新春活动期间，糖球会周边地铁站在内设立暖心服务台提供热水、暖手宝、行李寄存，绘制周边手绘地图及特色糖球指引卡，安排专人引导……新春活动开展期间，共招募1175名志愿者为乘客提供帮助、维持现场秩序，线网累计收到表扬信、表扬电话百余次，不少乘客主动“发圈”“发博”表扬员工服务，引得不少网友点赞，以暖心服务传递地铁温度。
动态调整提升乘客出行体验
“春节期间，我们每天都要分析车站客流数据，结合网络热点信息，动态调整运营方案。”青岛地铁线网管控中心相关负责人说道。数据显示，部分线路的上线列车数较去年同期增加了20%，列车最大满载率下降了10%，这意味着精准调配运力后，候车时间缩短，乘客的出行体验更加舒适。
这种精细化运营的背后，是青岛地铁对市民需求的深刻洞察。面对地铁沿线站点客流增长，青岛地铁提前研判，梳理不同大客流场景，优化客运组织方案，按照极限思维开展保障工作，让市民和游客能够更从容地玩得尽兴、游得自在。
2025年青岛市政府工作报告中对现代服务业提出了更高要求，特别是提升文旅品质，促进生活服务便利化。地铁作为现代服务业的重要载体将城市各点串联，成为解码城市发展现代化的一把“金钥匙”。青岛地铁也将在新的一年中，坚定扛牢“走在前、挑大梁”的使命担当，以智慧化赋能，坚持人性化服务，构建文旅新体验。
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