河南
大象新闻记者 李莉 张迪驰
外卖骑手超时被扣款的时代正逐步成为过去式。2月14日，美团宣布将在广西部分城市启动新一轮“取消骑手超时扣款”试点。
大象新闻记者了解到，从2022年3月开始，美团已经陆续在不同区域、不同骑手群体中进行了“取消超时扣款”的落地试验，包括面向专送骑手试点扣款改扣分，推行“服务星级”激励机制。本轮试点，主要是在试点区域面向众包骑手测试全新的积分制度，为全面取消骑手超时扣款做好准备。
据美团介绍，新试点的具体规则为将超时扣款改为扣分，骑手后续可通过准时送达获得激励加分，因技能不熟练等主观原因多次超时后分数过低的骑手，平台将提供线上线下培训指导，以帮助骑手增强技能并恢复积分。同时，新试点针对因客观原因导致的超时问题进行了优化，遇到特殊天气和路况等不可抗力，骑手无需申诉，系统将自动予以验证免责。
美团表示，除了取消超时扣款，针对因客观不可抗力导致的超时，平台还将继续完善现有的各项措施，如优化商家出餐管理规则，改进出餐后调度、骑手到店时间推荐等策略，帮助骑手更好应对出餐慢等异常场景，同时强化免责卡、新手单、老带新等新骑手帮扶。
据了解，自2024年12月公布八项算法改进举措以来，美团已陆续落实“防疲劳机制”“取消骑手超时扣款”等算法改进，并成立算法顾问委员会，召开多场社会各界代表参与的骑手恳谈会，以广泛听取算法改进意见建议，联合各方力量推动算法向上向善。
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