线上线下“双网格” 为民办事更高效

本报记者 姜 峰

前不久，重庆市江北区铁山坪街道唐桂社区工作人员小兰，收到居民在线上网格群反映：“辖区没有适合儿童参与社会实践的区域，儿童跟大自然接触得比较少，不了解植物的基本生长情况，希望社区想想办法，给孩子们提供一个自然教育的乐园。”

接到小兰的信息上报后，唐桂社区随即依托线上线下“双网格”开展了专题议事会。街道关工委、居务监督委员会、青少年代表等参加议事会，各抒己见，最终碰撞出了一个打造社区“育苗园”的想法，让孩子们栽种各种花卉植物。

很快，社区落实了选址事宜，“育苗园”随即建成投用，利用青少年的空余时间，组织开展栽种、施肥、除草等活动。一位家长表示：“我家孩子特别积极，一有同学来我们小区，他就要喊同学到育苗园看看自己栽的花。”在“育苗园”旁居住的居民更是喜笑颜开：“以前这里杂草丛生，现在每天站在阳台上，看着姹紫嫣红的花卉，心情格外舒畅，时不时还可以在阳台上指导一下娃娃们如何栽种，别提多高兴了!”

线上线下“双网格”联动机制，是重庆在全国率先推动的一项创新工作，充分利用社交媒体圈群涵盖群体广泛、信息量大、动员能力强等特点，依托各级党委政府已构建形成的实体网格，通过物业管理员、村居民小组长建群加群、进圈入群，线上线下高效联系服务群众，赋能社区美好生活。

重庆市江北区持续深化线上线下“双网格”联动机制，推动线上线下网格同步规划、同步建设、深度融合，目前已覆盖12个镇街、128个村(社区)。在此基础上，江北区以高效联系服务群众、促进社区和谐融洽等工作任务为重点，全力提升服务群众工作效率，尤其强化对于群众民生问题的交办转办和跟踪问效，要求常规民生事项7日内办结，截至目前先后交办并成功解决线上网格工作事项1000余件。

前段时间，江北区大石坝街道黑院墙社区的首创鸿恩小区三期，利用闲置的架空层为居民提供乒乓球等锻炼场地，但因打球使用电风扇等问题涉及公摊费用，引起其他居民在业主群中表示不满，而乒乓球爱好者们又不肯掏钱，双方争执不下。

物业管理员在业主群里了解到这个情况后，很快上报社区和街道，经多方协商，大家一致决定通过在业主群线上接龙的方式来决定架空层的用途，通过业主们积极参与，最终乒乓球爱好者们主动提出承担公摊费用，双方“握手言和”。

搭建科学管用的线上线下“双网格”便民渠道，聚焦及时发现和解决群众反映的民生问题，江北区加大服务事项的线上延伸，在线上网格群积极开展为民办事、政策咨询、业务预约等便民服务，2024年群众通过线上圈群反映的民生问题办结率达90%以上。