平安财险北京分公司：致敬奋斗者，默默付出护航“一路平安奔团圆”

当大多数人沉浸在春节的喜悦与温馨之中，与家人团聚时，在平安财险北京分公司，有这么一群人，他们牺牲了和家人团聚的美好时光，默默坚守在工作岗位。

春节期间，随着返乡潮和自驾游高峰的到来，道路交通压力增大，车辆事故的发生率也随之上升。面对这一特殊情况，平安财险北京分公司理赔服务不停歇，超百位工作人员坚守岗位，在假期期间轮流值班，确保在第一时间及时响应客户的理赔需求，持续为广大客户提供高效、便捷的理赔服务，守护“一路平安奔团圆”。

默默守护，快速核定理赔案件

作为平安财险北京分公司的一名资深理赔指导人，李家乐已经在这里工作了整整20年。他的日常工作主要是审核查勘同事上报的车辆理赔案件，核定案件损失并管控风险。每年的春节期间，他都会主动参加春节值班，确保在同事回家过年时，能够有人坚守岗位处理案件。他坦言：“作为一名北京人，我义不容辞地要坚守在工作岗位上，为北京分公司的理赔工作贡献一份力量。”

大年三十，李家乐早早来到单位，开始了忙碌的一天。刚刚打开工作平台，他便收到了查勘员发来的案件审核。李家乐通过线上平台仔细查看了车辆损失照片，并与查勘员详细沟通了案件情况，最终快速完成了该笔案件的审核，及时为客户处理了案件，让客户能够尽早返程与家人团聚。

春节值班期间，李家乐始终保持24小时待命状态，时刻关注工作平台，保持电话畅通，他不敢有丝毫懈怠，尽力确保每一笔案件都能及时审核，让每一位客户都能尽早完成理赔。他的专业精神和敬业态度，赢得了同事和客户的广泛赞誉。

线上守护，及时指导案件处理

刘岳波是平安财险北京分公司消保部线上作业团队的一名理赔员，春节期间，他坚守岗位，通过线上平台为客户提供及时、高效的理赔服务，赢得了客户的广泛赞誉。

张先生在驾车返回老家的途中遭遇了追尾事故，面对这突如其来的意外，心急如焚的张先生第一时间拨打了平安财险的报案电话。接到报案后，刘岳波迅速响应，第一时间联系张先生，细心指导张先生通过线上平台拍摄了事故现场和车辆损失照片，并顺利提交了相关理赔材料，整个流程仅用了15分钟便完成定损。张先生对刘岳波的高效服务表示由衷地感谢：“太好了，没耽误回家，这下安心了。感谢你们的线上服务，让我能够顺利踏上归乡之路。”

春节期间，平安财险北京分公司的线上理赔通道发挥了重要作用，不仅提高了理赔效率，还为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

温暖理赔，做客户坚实的后盾

春节，这个阖家团圆的时刻，对于平安财险北京分公司消保部意健险理赔作业岗的张宇来说，却是坚守岗位、守护客户的关键时刻。

一位客户骑电动车时不慎滑倒摔伤，在紧急前往医院的路上，心急如焚的他拨通了平安财险的报案电话，向张宇咨询理赔所需单证。在客户就诊期间，张宇通过线上方式全程陪伴，时刻关注着客户的治疗进展和理赔情况。她一边协助客户整理诊疗资料，一边积极与相关部门沟通，寻找事故的辅助证明方式。经过不懈努力，张宇最终帮助客户顺利完成了案件的赔付。

收到理赔款项后，客户的感激之情溢于言表。而张宇只是微笑着回应：“这是我们应该做的，守护每一位客户的平安，是我们的责任。”

春节护航，行前检测排除隐患

准备自驾返乡的客户李先生遇到了车辆故障灯报警的问题，于是李先生来到位于怀柔区的平安财险合作车主服务中心。在这里，平安财险怀柔支公司理赔员王喜龙凭借专业的检测技能，迅速诊断出李先生的车辆故障灯亮起是由于胎压过高所致，他立即为车辆进行了减压放气处理，成功解决了这一问题。

然而，王喜龙在进一步检测中，还发现李先生车辆的轮胎存在裂纹，这一隐患在长途行驶中可能会引发严重的安全问题。对此，王喜龙及时提醒李先生更换新轮胎，并为他提供了专业的更换服务。

此外，王喜龙还主动为他的车辆免费加满了玻璃水，这一贴心举动让李先生深感欣慰，连声称赞道：“车辆免费检测服务真是太贴心了！过年准备开车回家，最担心的就是路上车出问题。幸好有你们的春节护航服务，帮我解决了出行隐患，让我能够安心踏上归途。”

及时救援，暖心提示助力返程

在春节返程高峰期，平安财险北京分公司从事理赔工作十余年的资深理赔员钱煜晗，深知这一时段理赔服务需求的激增，因此毅然放弃回江西老家过年的机会，坚守在工作岗位上，为广大车主提供及时、专业的理赔服务。用实际行动诠释了责任与担当。

李先生一家在高速行驶过程中不慎遭遇追尾事故，车辆前部受损严重，无法正常行驶。接到报案后，钱煜晗迅速响应，抵达现场后，钱煜晗立即对车辆受损情况进行了详细查看，并评估确认车辆无法继续行驶。随后，他还联系了平安财险北京分公司最近的春节护航服务点，调派备岗拖车前往现场进行快速救援。经过与李先生的沟通，受损车辆被安全送至附近的平安车主服务中心。

在修理厂，钱煜晗马不停蹄地对车辆进行定损工作，仔细检查车辆的每一处受损部位，并逐项与李先生确认。此外，考虑到李先生因车辆受损可能无法继续返乡，钱煜晗还主动协助其向车主服务中心咨询代步车服务，并帮忙安排更换其他交通工具，确保他们能够安全、顺利地返回家乡。

对于钱煜晗的专业服务和贴心帮助，李先生深表感激：“这是我第一次出险，没想到还赶上了春节返乡的这个时候。还好有你们平安财险的专业理赔员在，让我省心了不少，也没耽误我们回家，真的太感谢了！”

坚守岗位，快速查勘

当千家万户沉浸在节日的喜悦中时，平安财险昌平支公司的车险理赔员李金泽，却选择坚守在工作一线，为需要帮助的车主提供及时、专业的理赔服务。

大年初一清晨，李金泽接到了一个紧急报案，一位车主在回乡途中不慎发生了碰撞事故，急需理赔服务。面对这一紧急情况，李金泽毫不犹豫地驱车前往事故现场，到达现场后，他耐心细致地询问事故经过，对车辆受损情况进行仔细勘查，并利用先进的移动理赔技术，现场完成了定损拍照和资料上传，大大缩短了理赔流程。在寒风中忙碌了半个小时后，他不仅为客户提供了专业的理赔建议，还耐心安慰了因事故而心情焦虑的车主，让他在春节期间感受到了来自平安的温暖与关怀。

“虽然错过了与家人团聚的机会，但看到客户因为我们的服务而安心，这一切都是值得的。”李金泽质朴的话语中透露出对工作的热爱与对客户的深情厚谊。处理完后，他又立即驱车赶往下一个事故现场，继续为需要帮助的车主提供及时的服务。

此外，平安财险北京分公司门店的暖心服务也“不打烊”。为确保客户在假期中也能享受到便捷、高效的服务，门店的各项服务坚持“以客户为中心”的原则。车险保单售后批改业务采取线上服务模式，客户足不出户，通过系统短信提示、上传证件、人脸识别等线上操作，即可完成全流程批改业务。这一举措不仅提升了服务效率，更为客户提供了极大的便利。

线上坚守，暖心服务“不打烊”

平安财险北京分公司消保部昌平门店的作业岗员工郭致彤默默奉献，自2014年，这是她连续第二年在春节期间坚守岗位，为广大客户提供贴心服务。

客户刘先生因车辆转卖需办理退保业务，他通过平安好车主App提交了退保意向申请，接到需求后，郭致彤迅速响应，第一时间电话联系刘先生，详细告知其业务办理所需材料，并耐心指导，刘先生根据提示顺利上传了相关证件。在此期间，郭致彤时刻关注着系统动态，一旦刘先生提交完成相关资料，她立即拨通电话告知。

对于如此便捷高效的线上服务，刘先生感慨万分：“真没想到线上操作这么方便，点几下手机就完成了。春节期间你们还能办理业务，真是太贴心了！”

听到客户的肯定，郭致彤心中涌起一股暖流，当被问及为何选择在春节期间值班时，她只是淡淡一笑：“我是昌平本地人，家离职场也不远。平时我也有时间陪伴家人，所以春节在这里值班，可以让离家远的同事们安心过个年。”

新春佳节之际，正是有了像他们这样默默坚守在工作岗位的奋斗者，才使得广大客户在春节期间能够享受到及时而温暖的帮助。他们以实际行动诠释了“以人民为中心”的企业精神，成为了这个春节最美的风景线。

未来，平安财险北京分公司将继续致力于提升服务质量，为每一位客户提供更加全面、贴心的保障。

（平安财险北京分公司供稿）