河南
撕毁乘客登机牌？取消乘客航班信息？
这样的行为竟然是机场工作人员做出来的？
2月9日，一个专门拍摄乘机视频的博主，发布了自己在丽江机场的离谱遭遇。
视频中，机场值机员工作态度十分恶劣，不仅对他爱搭不理，还一言不合撕毁博主的登机牌。
甚至利用职务便利，取消了博主的值机消息，差点导致博主误了飞机。
事情闹大后，丽江机场也做出了回应。
其中的真实原因曝光后，这起事件又会有着怎样的处理结果呢？
白金会员办登机，机场服务态度堪忧
博主临云行有着一张卓越白金卡，视频内容也基本上都是他卓越白金卡的登机日常。
卓越白金卡，可是比终身白金卡还要高一级的存在，有资格享受机场的“管家式”服务。
因为这张卡的级别过高，很少见，不少机场的工作人员都不曾见过，也导致博主经常“罚站”。
而等机场工作人员确认好优先级后，博主待遇的一百八十度反转，也成了视频的看点。
2月8日，博主到丽江机场准备登机，办理登机时，照例打开摄像拍摄视频素材。
进入控制区后，博主看到中转联程的牌子，就直奔牌子附近的柜台，以为是办理相关业务的。
结果走过去一问，柜台的工作人员表示自己这边只是机场的外包单位，不清楚具体情况。
而且表示机场没有中转联程的服务，要博主去二楼询问。
面对博主对牌子虚假指引的质疑，工作人员也表示会向机场反映，态度也还算过得去。
不过这场小插曲，只是博主机场离谱遭遇的开始。
之后，清楚去二楼询问，估计也问不出什么结果的博主，打算直接去办理登机。
到了大厅的头等舱值机柜台后，博主将身份证递过去后，顺口问了一句机场是否有中转柜台。
柜台的工作人员，并没有理会博主的问题。
他在沉默了一会儿后，直接跟博主确认行程。
博主不死心，就又问了一遍，但仍然没得到想要的回答。
工作人员依旧在跟他确认行程，询问他是否要从昆明到合肥。
博主这边一直在想着中转联程的事情，说了自己从其他地方来，应该可以直接享受中转服务。
之后，或许是想着跟工作人员反映一下那个“不存在”的中转联程柜台。
就又跟工作人员重复了一遍自己刚刚地找不到中转联程柜台的遭遇。
结果工作人员，态度越来越不耐烦，直接说“你别来问我，我不知道”。
回答客户咨询的问题，本应该是机场工作人员的职责。
尤其是服务头等舱客户的服务人员，对这些高消费客户态度不应该更好一些吗？
这位值机员，回答问题的语气充满不耐烦。
不愿意正面回答博主的问题也就罢了，还直接带情绪地工作。
而且他之后的操作，更是令人大开眼界。
刚开始拿到博主的证件后，这个工作人员就开始核对信息，打印登机牌。
等核对完，登机牌也打出来之后，不知因为什么原因，这个工作人员直接将登机牌撕掉了。
正在询问中转联程问题的博主，全程没有注意到自己的登机牌已经被打出来后又撕掉了。
那个撕掉他登机牌的工作人员，还“顺便”取消了博主早已预定好的值机信息。
随后，又将博主的身份证件还给博主，称不在自己这边办理，让他去其他柜台办理。
博主直接懵了，也没反应过来发生了什么。
只觉得自己在这里站了那么久，这个工作人员什么也不解释不告知，却忽然说办不了。
博主离开这边后就直接去找机场的值班经理，反映自己刚刚遭受的待遇。
经理这边了解了情况后，态度也十分真诚，亲自带着博主去办理登记。
还承诺赠送博主优先安检的机会当作补偿，但头等舱的博主本就有优先安检的权利。
虽然没补偿成功，但态度十分好，博主也很心平气和地跟她反映情况。
但正在为博主办理登记的工作人员，忽然询问博主座位的选择问题。
博主才意识到自己预定好的值机信息被删掉了，而这时距离自己预定的航班截班仅剩5分钟。
自己差一点就赶不上这趟航班了，原本的计划也差点被打乱掉。
而且作为机场的工作人员怎么可以私自删掉顾客的值机信息。
值班经理看出博主的情绪不太好，一路陪着博主到登机口，耐心地跟博主解释。
同时也一直想要留博主联系方式，称自己这边处理好之后会跟博主联系。
但博主已经十分生气了，让他们不用通知自己，还了解了一下丽江机场究竟有没有中转服务。
结果经理表示，有这么一项服务的，只是指示牌标注得不太明确。
而值机员，显然对这项服务也不太熟悉，业务上还存在问题。
经理承诺会对态度不好的那名值机员做出惩罚，让他暂离柜台重新接受培训。
并会根据他的违反服务规章的行为，按程度作出处理。
这件事情到这里也算是得到了及时的处理，博主的行程也没被彻底打乱掉。
但事件真正开始发酵，要从博主将视频发到网上开始。
服务态度引争议，机场处理迅速
回去之后，博主复盘了整个过程，第二天就将这段经历发在了网上。
随后，视频的讨论量飙升，关注度暴涨。
不少网友纷纷表示自己在丽江机场遇到过的类似经历。
还调侃丽江机场“一视同仁”，不管什么卡到哪边都是一样的服务态度。
各大媒体也争相报道了这件事，舆论迅速发酵。
当天，丽江机场就立刻发布了声明回应这件事情。
声明中，叙述了事件的经过，又向博主表达了真挚的歉意，并承诺会严肃处理涉事员工。
这件事情，到这里也算是有了一个合适的解决方式。
只是这起事件的发生，让不少网友将其上升到了整个丽江。
进而导致对丽江的旅游环境也产生了一定的影响。
结语
作为服务行业，服务态度一直都容易引起关注。
知名企业胖东来，就是因为其超高的服务态度闻名，进而成为带动当地旅游业发展的知名“打卡点”。
而每到冬天就大热的旅游地哈尔滨，也是因为当地商户以及人民对南方游客的极大热情而出名。
服务态度，不知不觉间似乎成了一个地方旅游业发展的重要因素。
丽江作为国内外都十分出名的旅游景点，每年都要接待大批游客。
作为机场的工作人员，服务态度更应该拿得出手才对。
希望此次，丽江机场能吸取教训，加强对员工的培训。
对这件事，大家有什么看法呢？
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