扎实护春运 温暖旅客平安团圆路

2月4日，农历正月初七。凌晨6点，天色微亮，衡水火车站的广场上，衡水站派出所副所长王学已结束晨跑，正做着拉伸。这是他多年来的习惯：每天早上5点起床，绕着辖区边跑边巡查，“既能锻炼，又能观察站区情况。”

衡水站是京九铁路线上的一等站，2025年春运期间，该站预计发送旅客超35万人次。春节假期最后一天，返程客流激增，王学一早便部署工作：“进出站要维持好秩序，各岗做好应急准备，警力动态调配。”随后带领当班民警开始候车室巡查。

“背包放脚边，上车时一抬脚就能看见，丢不了。”王学对一名旅客说着，转头又对另一名旅客说，“你的车比他晚，到时候也能提醒一下。”俩人连连点头。

原来，十分钟前，两位旅客因争座发生争执，一人将包放在邻座，另一人想坐下休息却无空位。王学上前了解后，居中调和，耐心劝解：“出门在外都不容易，互相体谅。”最终双方握手言和。

“矛盾要早发现、早化解，给个台阶，事就顺了。”在巡查过程中，王学总是能敏锐地捕捉到各种潜在的问题，并及时化解。“车站就像一个小社会，各种各样的事情都会发生。”他常提醒年轻民警：“巡查时需多留心细节，巡好了，能防患于未然。”

今年是王学经历的第十四个春运，也是他任副所长的第五年。2020年，从特警转岗至派出所时，他坦言“起初不适应”：“派出所要处理案件、调解纠纷，业务更复杂。”新环境新岗位，工作千头万绪，王学却靠“实”字诀稳扎稳打。

为快速上手，他主动钻研，不断在实干中提升自己的业务水平，疑难案件总是冲在最前。去年，一起车交案件成了派出所的难题，王学作为分管领导，挑起大梁。由于事发现场取证困难，案件侦破一度陷入僵局，犯罪嫌疑人的供述成为案件定性的关键所在。为此，王学认真梳理案情及可疑点，寻找突破口，利用独到的审讯技巧，还原案件发生经过。通过政策攻心、耐心规劝，突破了嫌疑人的心理防线，最终带领队员顺利侦破结案。

这种实干的工作作风，让王学的业务水平越来越高，逐渐成为了所里业务上的行家里手。王学善于学，也善于教，他常带领同事复盘案件，组织业务学习，全所执法能力显著提升。今年春运以来，衡水站派出所已成功办理案件3起、调解纠纷21起、找回遗失物品11件。

在衡水站，王学和同事们每天都要面对各种各样的情况，不仅要确保车站的安全，还要处理各种突发状况，比如极端天气列车晚点旅客激增、支援途经列车的紧急情况等等，王学的扎实工作体现在方方面面。

王学回忆起2022年夏季的一天，受强降雨影响，多趟列车晚点，一时间衡水站候车室旅客激增。针对这一情况，王学带领值班民警迅速响应，在与铁路相关部门简单碰头后“拧成一股绳”，启动应急预案，全力做好旅客服务保障工作。“大家不要着急，注意排好队。想要退票的旅客，客运部门已按照咱们的路程远近和目的地开通绿色通道，同时也在实时联系后续列车，有进展后第一时间通知大家。大家有任何需要都可以来找我们。”王学和民警们拿起扩音器、投入候车室，为旅客答疑解惑、安抚旅客情绪、维持现场秩序。“还好平日里演练得多，关键时刻才能明确分工，有序应对。”在客流恢复正常后，王学才发现自己的警服早已经被汗水浸湿。

节假日期间，车站的客流量显著增长，这样的事情屡见不鲜，看似简单，但每一次的成功处理都是一场与时间赛跑的战斗，更是一次对耐心和统筹协调能力的考验。对王学和他的同事们来说，春运确实是一年中最繁忙也最具挑战的时刻，但平常扎实工作积累的经验，就是当下有条不紊应对春运工作的底气。

“业务扎实，才能分出精力更好地帮扶旅客。”假期的最后一天，车站迎来了一波返乡高峰。候车室内人头攒动，广播声、脚步声、交谈声交织在一起，形成了一种独特的“春运交响乐”。王学穿梭在人群中，给不识字的老人指引方向，帮带孩子的旅客拎上行李送一程，为有问题的旅客答疑解惑……

“工作没有捷径，就是实心实意去干。”春运仍在继续，王学和战友们坚守岗位，守护万千旅客的平安团圆路。

报道：通讯员孙菡璐

来源：燕赵时讯