云南
旅客孙先生反映：2月8日，他在丽江机场办理中转值机手续时，遭到工作人员粗暴对待，不但撕毁了他的登机牌，还在他不知情的情况下，擅自取消了他的网上值机。2月9日晚，丽江机场针对投诉进行回复：将按照规定严肃处理涉事员工。
工作人员撕毁登机牌
孙先生反映，2月8日他在丽江机场转机，之前了解到丽江机场有“经丽飞”转机服务，在行李大厅处看见有“中转联程”的指示牌，于是前往柜台咨询工作人员，但被告知“机场一直都没有中转柜台”。
视频截图
孙先生又去到出发厅头等舱值机柜台，咨询工作人员是否有中转联程，工作人员态度恶劣，居然说：“我不知道，别来问我”“那个牌子又不是我放的”“你找机场反映，别来找我反映”等话。孙先生质问工作人员：“你就这种服务态度？”工作人员回答说：“对”。
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孙先生说，他事先办理了网上值机，该工作人员给他打印了登机牌后，也不清楚是对他产生不满还是什么原因，当面撕毁了打印出来的登机牌，且在他不知情的情况下取消了他的网上值机。
经协调后顺利登机
孙先生说，此时距离航班截载仅剩5分钟，面临误机风险，工作人员以去分柜台办理为由，打发他去其他柜台办理。
后经值班经理确认，丽江机场分柜台办理值机指的是托运行李，需要在指定柜台办理，但无托运行李的情况下，所有柜台都可以办理各家航司的值机手续。
有知情人士解释，因为孙先生是在丽江转机，如果有中转联程柜台，就不需要出去再重新排队安检进来，比较便捷。
孙先生说，后来，在值班经理的协调下，又换其他工作人员帮他重新办了值机手续，才顺利登机。
之后，孙先生将自己的遭遇发到网上。机场工作人员后来解释，孙先生看见的指示牌其实是方向指示牌，就是提示旅客前往专门办理中转的柜台办理值机手续，确实会有点误导旅客。
孙先生表示，值机与中转本来就是同类型业务，很多小机场都是一个部门在负责，所以值机员是最清楚该业务的。值机员不清楚，本着民航首问责任制原则，他也应该去帮旅客协调找到了解这一业务的人，他是窗口单位，旅客找不到的部门或人，只能找窗口。
丽江机场回应此事……
2月9日晚10点半左右，丽江机场通过官方微博发布了《关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明》。
2月8日，旅客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
机场方面表示，对涉事员工的过激行为，向旅客表示诚挚的歉意。下一步，他们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
开屏新闻记者 夏体雷
一审 夏体雷
责任编辑 易科彦
责任校对 吕世成
主编 林舒佳
终审 编委 李荣
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