山东
齐鲁网·闪电新闻2月6日讯 春节期间，滨州市公安局政务综合服务大厅积极应对群众办证高峰，提供公安政务服务12537件次，日均业务办理量在600件次以上，创历年春节受理量新高。大厅在较去年同期增长55%的情况下，科学谋划、主动作为，为企业群众提供了优质高效的公安政务服务群众，确保群众的如期出行，收获感谢信、感谢留言30余条，赢得一致好评。
针对春节临近出现的出国境游办证高峰，大厅负责同志科学调配警力，精准匹配需求，将后台工作人员全部调配至前台，分工负责导办引导、网上办事区、自助办事区、一窗通办区等各区域服务工作，及时解答群众咨询，安排专人指导群众使用自助设备进行预受理，针对“老弱病残孕”等特殊群体，实行优先咨询、专人受理，全程“保姆式”陪同服务，提供帮办代办1886件次，减少各个环节停留时间，避免长时间等候。
对需求群众进行有效分流，通过国家移民局小程序、滨州微警务提供预约服务，大厅工作人员提前上班、推迟下班，提供午间延时服务、“专窗专场”服务、非工作日办证服务等373件次，为有紧急事需出国境企业群众开通“绿色通道”服务150余件次，在最短时间办理好出入境手续，让群众享受到快捷便利服务。
利用每周三晨会进行礼仪培训，不断规范服务行为，为办事群众提供“进门一杯水”服务，做到“来有迎声，总有答声，走有送声”；对老弱病残孕等特殊关爱群众，提供全流程“保姆式”服务；设立暖心服务专窗，保留现金支付方式，为不会使用支付宝、微信的老年人代为银行缴费；在等待区放置软包爱心座椅、老花镜、放大镜、助听器等助老设施，持续提高群众满意度和获得感。
春节期间，大厅工作人员坚守岗位，为在外务工、经商、求学返乡过节的群众业务咨询等便民服务，对有加急情形的开通“绿色通道”办理，期间共为群众提供公安业务咨询服务110件次，陪伴滨州市企业群众度过一个安定祥和的春节。
闪电新闻记者 吕敏 滨州报道
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