用户运营，从扔掉门店纸质登记本开始！

最近在和一家区域品牌老字号在做关于用户运营的沟通，他们最近也碰到了瓶颈，一方面品牌在区域的影响力还不错，另一方面企业想持续的扩大规模却感觉后续力量不足。

受邀进到了企业，大致了解了一下其目前的现状。

目前全国门店大概300多家，基本上都属于加盟的，品牌给于加盟店的支持目前在供应链、门店设计、品牌授权等多个方面，但在门店调研的时候，却发现一个残酷的事实：

门店竟然还在一本本厚厚的纸质本在记录客户的信息？！

这的确震惊到我了。

我想，也许这就是品牌后续乏力的本质原因。

落后的门店，都有纸质登记本

在一片野蛮的丛林里，能活下去的一定是能够适应环境的物种。

而这家老字号，如同困守旧习的猛兽，面对数字化浪潮，却仍依赖纸质登记本，显然已无法适应现代商业环境的残酷竞争。

但是时至今日，有多少传统的门店还在延续这种过去的低效的记录客户信息的方式。他们或许未曾意识到，这种陈旧的方式不仅限制了客户数据的整合与分析，更阻碍了精准营销和个性化服务的实施，使得品牌在激烈的市场竞争中逐渐失去优势。

在这个品牌的门店里，硬件设施都还不错，但是在客户经营上的思维方式却依然停留在过去，仿佛被时间遗忘的孤岛。

店员们忙碌地翻阅着厚厚的登记本，却难以捕捉到客户的真实需求。这种落后的管理方式，不仅让客户体验大打折扣，更让品牌在数据驱动的时代显得力不从心。

走过很多的门店，特别是很多美业、零售等传统门店，都有这么厚厚的一本本纸质登记本，记录着零散的客户信息，却被企业视若珍宝。一不小心丢失了，便捶胸顿足，如丧考妣。

殊不知，这些发黄发卷的纸张，承载的不仅是信息，更是对时代变迁的无知与抗拒。它们如同历史的残骸，见证着企业在数字化浪潮中的滞后与迷茫。

落后，不应该是企业的印记

在我们这个时代，大部分的企业都学会了如何去卖产品、如何做门店的经营，这一块的能力我们是不缺的。

但唯独缺了一项能力：线上化的客户运营能力。

但是不拥抱这个时代的变化，企业又怎么能了解这个时代发生了什么变化。

不是简单的客户流失了、也不是单纯的产品创新了、更不是延续过去的销售方式……而是我们所处的今天这个时代，是一个物质极大丰富的时代，消费者需求瞬息万变。

品牌的身子已经跨进去了新的时代的门槛，但是品牌的经营思维还停留在过去。

因为服务的企业比较多，最近发现还有很多企业老板在追求类似品牌的传统分发和传播，将所有的资源孤注一掷放在传统的渠道上，忽视了线上客户运营的重要性。但是他们忽略了一点，传统渠道放大了品牌的声量，但从这个声量出来的客户并不一定能转化为实际的销售力，更忘记了如何承接这一部分客户成为你的品牌资产。这种短视的做法，使得品牌在声量与销售之间形成断层，无法有效转化流量为忠实客户。

回到品牌加盟来说，核心是获客和留客，进而激发客人的多次消费和连带销售。但显然，品牌在这个方面是非常无力的。

一旦这个方面的能力不具备，品牌的扩张之路很明显就会陷入困境。

毕竟，在竞争日趋激烈的今天，不赚钱的门店是没有可持续发展下去的能力的。

所有技巧上的成功，都抵不过思维的落后

在品牌调研的过程中，越来越发现一个残酷的现实：越是老字号的品牌，在这个时代可能衰落的越快。

老字号是个金子招牌，但也如同一个无形的枷锁锁住了企业适应和进化的能力。

在和总经理和高管沟通的过程中，能明显地感受到这种思维上的僵化与保守，他们过于依赖过去的成功经验，对环境的变化已经极度钝化。

比如，最后结束的时候，我们说要拉群沟通，这本是微信最常用的一个功能，面对面建群，但多位高管却面露难色，甚至有人直言不熟悉操作。这种对新兴工具的陌生感，折射出他们对数字化转型的抵触与迷茫，正是这种思维上的滞后，让品牌在变革浪潮中步步落后。

所以，就这样的局面，又怎么能奢谈品牌能够给加盟商提供支持呢？

这让我想起之前百丽的创始人盛百椒所言，我已经70多了，我连微信都不会使用。他们或许曾辉煌一时，但如今却因思维的僵化，无法跟上时代的步伐，最终只能在变革的浪潮中逐渐被淘汰。

所以对于这家老字号的品牌，我最后给出了一些初步简单的建议：

1、企业高管要多出去看看，了解这个世界发生的变化；

2、以微信作为开始，全员实现线上化办公，掌握基本的技能，不要成为这个时代的难民；

3、每个高管学会发朋友圈，用自己的方式实现和这个世界的沟通。

以上，最简单的动作，坚持做三个月，看看会有什么样的变化。

结束

在很多企业调研的过程中，有时候真的会很心痛，有好的产品、积累下的品牌优势，却因思维的僵化而错失良机，是一件多么可惜的事情呀。

从扔掉纸质材料开始，也许才是真正开启数字化转型的第一步。

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