热议 | 都是噱头！别再乱花钱了！

春节承载了中国人一年到头的期盼，回家成为许多在外游子情感表达最好的释放。

春节的脚步越来越近，眼下，春运渐渐进入客流高峰期，如何抢到火车票成焦点话题。日前，央视曝光抢票软件真相，对其宣扬的“成功率”、付费“加速包”，以及明明无票却显示“有票”等各种“暗箱”操作进行了揭露，关于抢票软件的讨论也日益热烈。

你买到回家的车票了吗？若回家的车票还未“落袋为安”，你会尝试第三方抢票软件吗？

其实，“抢票神器”并不神，因为所有抢票软件的尽头都是12306。近日，铁路12306再次澄清从未与任何第三方平台合作，任何第三方平台都没有特权，也没有“走捷径”的可能。所谓的“加速包”“专人抢票”不过是噱头，实际上为营销手段，对提高购票速度和成功率无实质帮助，不能让春运“加速”，还会给春运“添堵”。

抢票软件为什么会火呢？

近年来，关于第三方抢票软件的话题一直居高不下，尤其是在节假高峰时段。抢票软件“每逢节假必作妖”，是因为看准了游子归家心切的软肋。

这背后，至少暴露出三方面的矛盾。

一是供给与需求的矛盾。一年一度的春运，是交通运输系统压力最大的时刻。为期40天的2025年春运，全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，超过16万公里的铁路网，承载了你我的牵挂和希望，也托举起一个流动的中国。春运出行需求与铁路运力之间存在着供需缺口，是车票难抢的关键。

面对这“泼天”的客流，其实，铁路部门采取了提升运营时速、智能排车、错峰排车等措施来提高运输效率，努力满足人们的出行需求。但是，运力供给与市场需求这对供需矛盾仍然在不同地方、不同程度存在。

二是购票环境与抢票策略的矛盾。“刚开售就抢完”“补不到候补票”……这样略显慌张的购票环境，让“买短乘长”的“搏一搏”策略和“买长乘短”的“保险”策略就此登场。本质上，还是来源于每一位游子最朴实的愿望，“能买到票回家就好”。但正是这样“投机取巧”式的抢票策略，或许引发的是一场恶性循环，或是列车存在超载风险，或是真正有需求的旅客买不到票，进而导致购票环境继续恶化。

三是客流与票务调配的矛盾。目前，铁路方面会根据往年大量购票数据和客流经验，并基于历史数据和预售情况进行调整分配。

不可否认，被称为“全球最大、计算最复杂票务系统”的12306，遇上井喷式购票也存在“难以应付”的可能。春运这样的出行高峰，系统每售出一张票、用户每一次余票查询，都会触发超高频的计算，这背后的难，需要被大家所知道。尽管在改善旅客购票体验上，12306正努力让自己更人性化。比如，“车内换座”“自动抢票”等功能的陆续上线，为不少用户提供了便利。但由于技术限制、现实变化等因素，票务系统数据分析和预测如何满足车次线路调配的科学性、合理性和灵活性依然需要继续提高。

不能止于让旅客“听劝”

官网已一次次“打假”，身为旅客，为什么还是不愿意“听劝”呢？背后大概来源于两方面的焦虑。

首先源于“一秒就光”的焦虑。回家的票，关系千家万户团圆的幸福。“焦急等候十分钟，抢票还是一秒空。”如何缓解思乡心切的朴素情感？相比“买不到”，“不知道能不能买到”反而更令人揪心。虽然官方曾回应候补兑现成功率高达75%以上，但候补票发放有时甚至在发车前几个小时才开始，难免进一步放大焦虑。哪怕买到了，还得为返程票操心，整个假期“不是在为刷票折腾，就是在为没票头疼”。

其次源于“短途难买”的焦虑。很多旅客都有这样的经历，在12306上抢票时，区间短途票难抢，而长途票或是全程票总有余票，于是很多人“买长乘短”。对铁路部门来说，为促进资源的最大化利用，运力紧张时在票额分配上“优先满足长途旅客需求”。但对于每一个旅客个体而言，当然更希望以最少的成本买到合适的车票。如何确保所有旅客公平获取车票资源，不再受信息不对称影响，变成提升“春运公平”尤为重要的议题。

期待监管部门能介入

一边是旅客需求旺盛，一边是铁路确有在回应社会关切，但如何化解抢票难题呢？

中国消费者协会明确表态，“加价选座”限制了消费者的选择权、侵害了消费者的知情权，不得成为“行业惯例”。“加速抢票”“加价选座”，本质都是额外收费，通过利用供需矛盾，企图以信息不对称盈利，不仅干扰正常购票秩序，也消耗着平台本身的信誉。旅客要对12306多一些了解、多一点信心。避免因为“病急乱投医”，既交了“智商税”，又误了回家日期。

当然，更期待监管部门能及时介入。相关监管部门需强化行业引导，规范经营行为，对于故意设置消费陷阱、虚假宣传的平台，要依法予以严惩，提高其违规成本。

同时，铁路部门也需进一步完善购票机制，提升技术手段。相关第三方平台更应承担起社会责任，摒弃短期逐利思维，共同打造公平公正的消费环境。广大乘客也要提升辨别能力，选择正规的购票渠道，避免掉入“套路”和“陷阱”。依法打击名为抢票实则埋坑的营销炒作、不当牟利行为，保障消费者的合法权益，让抢票软件所谓的噱头和套路都无路可走。

简单地将买不到票的情绪宣泄到12306上，是解决不了问题的。回家的路，是最美的风景。希望各方努力，将抢票软件真正挡在春运的“门外”。

有关春运抢票的故事，

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编 辑 | 霍然

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