春运期间
地铁昌平线围绕
“平安春运、便捷春运、温馨春运”的目标
全面落实各项服务保障工作
为乘客铺就温暖、便捷的返乡之路
在地铁昌平线西二旗站，记者看到客流明显增加，有不少拿着行李箱的乘客在站内换乘，准备去往高铁站，站内工作人员在站台有序引导乘客上下车，为有需要的乘客提供帮助。
“我过年回家坐地铁去高铁站，现在换乘特别方便，站内工作人员还主动帮我拿行李箱、指引方向很暖心，车站里布置的也很有春节的喜庆氛围，坐地铁感觉更方便，不堵车还快。”乘客陈先生告诉记者。
为保障乘客在站内高效换乘，地铁工作人员在服务上下足功夫，通过设立“春运服务台”，热情地为乘客解答换乘疑问、提供咨询服务，还贴心的准备了一次性水杯、口罩、导行卡、拖鞋、糖果等供有需要的乘客选用。此外，地铁工作人员还帮助乘客搬运行李，用温暖的笑容和贴心的服务，让乘客在旅途中感受到家的温暖。
“西二旗车站和朱辛庄车站的换乘客流较大，是我们的重点服务车站。结合车站现场的实际情况，我们确定了相应的客运组织措施，在重点部位安排专人进行值守，也会宣传引导乘客安全乘车。同时西二旗站临近清河火车站，朱辛庄站外有公交场站，我们也与两个单位及时的沟通，做好了相应的对接措施，保证乘客的出行安全。”地铁昌平线西二旗站区相关负责人曹宇介绍道。
接下来，地铁昌平线各站区还将持续做好春运和春节期间的保障服务，根据客流实际情况，适时调整运营计划，缩短行车间隔，减少乘客等待时间，提高乘客出行效率，用有温度的服务护航乘客回家路。
春运期间
出租车司机们穿梭在城市的大街小巷
为返乡的乘客提供出行便利
他们在忙碌中坚守岗位
用自己热情周到的服务
温暖乘客回家路
保障乘客准时到达目的地
今年是北京四合汽车有限服务公司出租车司机张国林服务春运的第8个年头，一大早他就来到出租车旁，检查车辆，准备开启一天的工作。
“春运期间，拉的都是过年回家的乘客，大家都是根据火车、飞机的班次提前规划好的时间进行约车，我们在出发接乘客前都会先检查车辆状态，打扫卫生，保证车辆干净整洁、车辆没有任何问题，安全准时的接送乘客去往目的地。”北京四合汽车有限服务公司出租车司机张国林说。
车辆一切正常后，他按照和乘客约好的时间，提前来到指定地点接送乘客去往火车站。“您好我是您预约的出租车司机，我快到您那了，我的车牌号是京BD70722，您现在可以往出走了。”张国林给乘客提前打电话沟通道。
为了给乘客营造舒适温馨的环境，张国林的车内常备了免费水、吃的、儿童玩具及药品等,可以说是移动的“百宝箱”,应有尽有，让乘客一上车就提前感受到了家的温暖。接到乘客后，他按照提前查好的路线，准时的把乘客送到了目的地。
“您的目的地到了，请您拿好票，再送您一个过年小礼物，祝您新年快乐。”张国林说道。“谢谢师傅，也祝您和您的家人新年快乐，工作顺利。”乘客回应道。
“司机师傅真的特别细心，一见面就热情的帮我拿行李，一路上又稳又快还非常准时，服务也周到，真的是太暖心了。”乘客郭程程告诉记者。
“每年春运我们都会把安全行车和优质服务放在第一位，乘客都是怀揣着喜悦的心情开开心心地回家过大年，所以我们要让乘客坐车感觉到踏实和有温度的服务，比如说遇到乘客东西多，我们还会帮乘客拿一下行李，为了让乘客准时到达目的地我们会提前到达上车地点，一切都是为了把乘客服务好。”张国林说。
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记者：王星宇
微信公众号：beijingshichangping
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