单身经济崛起，啄木鸟家庭维修以高品质服务赢得市场青睐

据《中国统计年鉴(2022)》数据显示,截至2021年全国15岁以上单身人口为2.39亿人,我国有近1亿独居人口。艾媒咨询发布的《2021中国单身群体消费行为调查及单身经济趋势分析报告》表明,相比非单身群体,单身群体更倾向于一人餐外卖和一人食方便食品。各类产业纷纷针对单身人士推出了“一个人的经济”,众多新消费品牌如雨后春笋拔地而起,如开小灶、王饱饱、自嗨锅等等,餐饮行业也开发一人食模式,就连海底捞也为了迎合单身经济推出玩偶陪吃服务,让一个人吃火锅不再是十级孤独,还有单身公寓、迷你小家电等等,甚至某宝持续多年的“双十一”创立初心也是为了迎合单身人群。

单身人群增多促使单身经济兴起,单身人群基数不断沉淀,单身人群的特质也在涌现。由于单身人群有更多精力专注于自身,所以他们更在意商品本身而不是价格。相比于已婚人士,他们对价格敏感度较低,更看重商品品质,重视用户评价和反馈。其次,单身人群更愿意为速度买单,看重服务速度,会因为配送时间长而取消订单,更加青睐当天或半天就能收到商品,如天猫超市次日达、顺丰一日达等。再者,单身人群也更注重情绪价值,对于新购物理念接受度较高,愿意接受一些全新的购物方式,比如说先享后付、拼单经济、共享经济等。

相较于普通已婚人群,单身人群的生活更加离不开各种生活服务类app,高频使用的app有诸如美团、饿了么、大众点评,低频刚需的有贝壳、货拉拉、啄木鸟家庭维修等。对于单身人群来说,大多表面独立,内在实则需要安全感,主打一个放心。生活服务品牌的崛起,让他们吃饭不再社恐,打车不再怕晚,租房搬家不再独自逞强,甚至连维修服务都比另一半“贴心”。

单身人群独居在家,上门服务的安全性是首选。因服务提供方与接受方同处于一个私密空间中,上门服务究竟如何开展?风险是否可以规避?以维修为例,第三方家庭维修服务行业规模第一的啄木鸟家庭维修或许可以给出答案。据介绍,啄木鸟家庭维修所有入驻的工程师都需经过平台的严格背调,任何有违平台价值观的都会被淘汰。下单后,平台的维修师傅会通过隐私号码联系用户,保证用户通讯隐私;上门服务过程中,平台app会全程录音监管,保证工程师服务符合规范,如果事后出现投诉也方便售后人员追溯,让售后更有保障。这种贯穿服务前中后“安全感”,受到越来越多单身人群青睐。

需求不停,服务不止,当下正处于第四次“单身潮”,滴滴、啄木鸟家庭维修、美团这些品牌围绕安全、便捷等维度在不断探索,做着功能价值与情绪价值兼备的“加法”。相信未来生活服务领域的品质之争会更加激烈,俘获单身人群青睐的同时,也会有越来越多的品牌聚焦于更多特有人群,专注于他们的潜在需求,不断探索开发更好的产品和服务。