北京
作者 | 林晴晴
编辑 | 袁斯来
36氪获悉，企业服务O2O平台「天天百应」近期已完成Pre-A轮融资，金额数千万元，本轮融资由红点创投独投。本轮资金将用于系统及公司运营、市场拓展和配套服务及供应链升级。
「天天百应」2016年成立于上海，致力于通过建立基于LLM的对话式AI商业空间现场服务平台，改造传统店铺维修保养服务，提升传统店铺维修保养服务的响应效率并降低企业费用成本，整合全国各地区店铺报修的需求，将传统的上门安装维修服务与互联网技术相结合，实现快速的本地化服务响应，帮助连锁企业解决在异地门店维修保养上遇到的响应慢、落地难、成本高等问题。
在中国，随着连锁商业空间的迅速扩张，店铺维修保养服务市场规模已达千亿元级别。据Frost & Sullivan数据显示，随着连锁门店对设施维护和保养服务的需求增加，中国商业设施维护市场的规模预计在2024年将超过1500亿元人民币。
然而，这一市场普遍存在服务供给不足、价格不透明、服务质量和时效性难以保障等问题。
“公司初创时，我们注意到很多连锁品牌在将门店开设到全国各地的过程中，遇到了种种难点。比如星巴克，对于他们而言，门店的售后和维护服务，是一个很麻烦的事情。” 「天天百应」创始人李长波告诉36氪，公司成立的初衷是解决连锁门店在快速扩张中遇到的售后维护难题。
「天天百应」的服务范围包括强/弱电设备、空调系统、照明系统、货架系统、广告灯箱的安装及维修，以及个性化的店铺维保方案定制。公司不仅提供撤店撤柜、快闪店搭建、店内局部改造、空调清洗保养等服务，还建立了包括网站、APP、小程序、400电话、邮件等多维度的服务保障体系。
36氪了解到，「天天百应」的商业模式基于其创新的O2O平台模式，链接线上线下资源，通过线上平台承接全国门店的维修安装需求，并通过后台系统算法将订单分发给最优的服务商。
李长波强调，「天天百应」的最大优势在于高效、透明和降本。他举例说，如沃尔玛原来在上海一个月各类维护成本是200万，现在通过使用「天天百应」的平台服务，成本可以降至百万以下。
在商业模式上，「天天百应」的核心竞争力在于其基于AI的大语言模型，该模型提升了人机交互效率和体验，使得标准高效的售后履约体系成为可能。「天天百应」通过其AI+SaaS平台，辅助现场售后服务，结合工程师模型库匹配接单，优化了服务履约能力。
在服务流程上，「天天百应」平台通过后台系统算法将订单分发给最优服务商，工程师线下完成现场服务，全程可实现“单、商、钱”的及时、高效、透明管理。公司目前采用的“2246周期”，即可实现两小时响应、两天上门、四天完工的服务标准。
当前，李长波认为，「天天百应」在市场上没有严格意义上的竞争对手。他指出，公司目前在行业内是唯一一家使用技术手段数字化加上服务能力来提供此类服务的公司。在未来三年内公司的重点在于提升服务质量和建立行业体系标准。
此外，「天天百应」还将提供金融服务和协作平台，根据工程师的行为数据和履约情况提供“完工后立即提款”的服务，帮助企业解决短期人力短缺或冗余的问题。
“我们的目标是先把重点客户群服务好，也希望继续扩大服务网络，提升服务质量。让客户店铺的维修保养变得更加简单、高效，让品牌能够更加专注于他们的核心业务。”谈及未来规划，李长波表示。
自成立以来，「天天百应」已累计服务门店超过40000+家，覆盖城市350+个，已经与超过700家品牌客户建立了合作关系，其中A股上市公司与外资公司占到50%以上，包括沃尔玛、盒马、泡泡玛特、安踏集团、北京同仁堂等知名品牌，且加盟入驻平台的工程师已超过20000多名。
团队方面，「天天百应」创始人兼CEO李长波为连续成功创业者，具有近10年该行业经验。同时，核心成员拥有多年SaaS产品管理经验。
当前，公司正计划启动新一轮融资。
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