上海
诚信经营知识
-2025新春消费提示-
红红火火过春节 诚信经营促消费
新春佳节将至，市场迎来新一轮的消费热潮。为确保广大消费者能够度过一个欢乐、祥和、安全的节日，市场监管部门特此提醒各行业的经营主体诚信经营！
让我们一起来学习↓
春节规定要告知
春节期间理发不能使用会员卡里的余额？
消费者办理会员卡（预付卡）后，就与经营者形成了合同关系。从本质上来说，商家如果在特殊的日期不让使用预付卡，应该提前告知消费者，否则就涉嫌违约！
法条链接：
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
《消费者权益保护法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
“霸王条款”要不得
年夜饭“禁止自带酒水”？
年夜饭“禁止自带酒水”OUT啦，这种行为属于霸王条款。所谓“霸王条款”，主要是指经营者在提供商品或服务过程中，为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商，单方面免除经营者自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利等对消费者不公平、不合理的条款。“霸王条款”的存在，不仅是对消费者权益的侵犯，更是对市场公平竞争秩序的破坏。作为经营者，我们有责任也有义务确保我们的经营行为合法合规，尊重并保护消费者的合法权益。
春节期间，广大经营者切勿让年夜饭沦为“年夜烦”。
法条链接：
《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
必须要明码标价
春节期间涨价是行规？
经营者应当为消费者提供价格合理的商品和服务，制定属于市场调节价的价格，要遵循公平、合法和诚实信用原则，自觉抵制“天价”等不合理价格行为。不得借节日之机哄抬价格、操纵市场价格或进行价格欺诈。另外经营者应当按照规定明码标价，不价外加价，不收取任何未予标明的费用。采用提示标签、大字体或显著色差等有效方式，强化标示，需向消费者特别提醒，容易引发争议的计价单位、单价等价格信息，拒绝“价格刺客”。
法条链接：
《价格法》第十三条规定， 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
散装称重要去皮
包装袋轻如鸿毛可不去皮？
春节期间，散装食品的零售会大幅上升，包括糖果、坚果、糕点、水产等，经营者一定要有“去皮”的动作。“去皮”是指除去包装物的重量，准确称出商品的实际重量。规范的称重过程是，在电子秤上先放置空的餐盒、纸袋等包装物，按下“去皮”按钮，重量显示为零，即去除了包装物的重量，再把待售商品放进包装物里，此时显示的重量才是该商品的实际重量，即净重。对商品称重时若不“去皮”，就会导致将包装物以不合理的价格转嫁给买单的消费者。
即便只是微乎其微的重量，经营者也应将外包装与商品区分开来，主动为消费者去皮称重并明确告知，或主动扣除相应的“去皮”费用。
法条链接：
《上海市消费者权益保护条例》第二十八条规定，经营者经营商品或者提供服务以量值作为结算依据的，应当标明法定计量单位，并配备和使用与其经营的商品或者提供的服务相适应的计量器具。
经营者提供的商品不得短缺数量，不得将包装物的重量作为商品的计价依据，不得拒绝消费者对计量的复核要求。
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进货凭证要保存
年货采购哪里便宜进哪里？
年货采购忙，但进货查验、索证索票绝不能马虎。在购进货物时，经营者务必向供应商索取正规的购买发票或收据，这是证明货物来源最直接、最有效的凭证。若与供应商建立长期合作关系，建议签订书面合同或协议，详细列明货物的品种、数量、价格、交货时间等，为货物来源提供坚实的法律依据。
经营者需建立健全进货检查验收制度，严格审验供货商的经营资格，仔细验明产品合格证明和产品标识。同时，建立产品进货台账，如实记录产品名称、规格、数量、供货商的联系方式及进货渠道等信息。
法条链接：
《上海市消费者权益保护条例》第二十九条规定，经营者应当保存进货时的各种原始发票、单证等能够证明进货来源的文件资料，并依法建立台帐。
经营者提供商品或者服务的，应当依照国家规定或者交易习惯，向消费者出具发票等购货凭证、服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者应当出具。
消费者索要购货凭证、服务单据以外的收费清单的，经营者应当出具。
灵蛇献瑞，喜炮声隆。蛇年春节的喜庆和谐的氛围需要大家共同营造。市场监管部门将全力维护良好的市场秩序和消费环境，用实际行动助力百姓欢欢喜喜过大年。
供稿：崇明区市场监管局
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