山东
“看不清”“找不到”“扫不出”“打字难”，是老年朋友们去银行办理业务时常有的抱怨和无奈。“数字鸿沟”让一些老年人“撞了腰”，也让全社会的“神经”上紧了发条，如何提供更贴心的“适老化”服务，带领老人客户跨越“数字鸿沟”，是商业银行的重要课题。
近两年，中信银行济南分行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极落实解决老年人运用智能技术困难的工作要求，以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，本着“风险可控、专属服务”的原则，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织工作人员对老年客户进行分层服务，“绞尽脑汁”对大妈多问一句，让大爷少走一步，翻开“适老化”服务新篇章。
“适老化”服务引导更全面。老花镜、血压仪、防诈骗宣传栏早已是必备标配，中信银行济南分行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保留传统服务，设置老年客户服务绿色通道，使老年人充分自主选择服务方式，同时拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，该行工作人员耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备，引领老年客户融入数字化时代。
“反诈拒赌”让客户更安心。老年朋友们往往是不法分子最容易攻击的对象，中信银行济南分行主动将老年客群“反诈拒赌”服务触角从工作场景延伸到生活场景，做“行走的金融百科书”，让老年客户的安全感永不打折扣。
面对当下金融科技迅猛发展和应用的情形，中信银行济南分行表示将不断开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新，助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
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