2025年电信业务全面实现线上办理，五个方面值得注意

在数字化浪潮不断推进的今天，电信业务的便捷性与普及度已经成为衡量一个国家信息化水平的重要指标。

今日，在国务院新闻办公室举办的新闻发布会上，工业和信息化部信息通信发展司司长谢存透露，工信部正致力于进一步深化信息通信业的改革，以满足人民群众对美好数字生活的向往。谢存司长明确表示，到2025年，工信部将力争全面实现电信业务的线上办理，这一目标的提出，不仅标志着我国电信服务将迎来质的飞跃，也预示着数字技术在公共服务领域的深度融合与广泛应用。

电信业务线上办理的全面实现，意味着用户将无需再到营业厅排队等待，只需通过智能手机、电脑等终端设备，就能轻松完成话费充值、套餐变更、宽带安装、号码申请等一系列电信服务操作。这一变革将极大提升服务效率，降低用户的时间成本，同时也为电信企业提供了更加广阔的市场空间和发展机遇。

然而，要实现这一目标，工信部还需克服三大挑战：

一、强化技术融合与创新。随着5G、物联网、大数据等技术的快速发展，电信业务线上办理平台需要不断升级和完善，以适应新技术、新业务的需求。这要求工信部不仅要加强技术研发，推动技术创新，还要加快技术标准的制定和推广，确保线上办理平台的安全、稳定和高效运行。

二、用户习惯的培养与引导。虽然现在线上服务的方式已经普及，但是还是有一部分用户已经习惯了到营业厅办理电信业务，对于线上办理的方式可能存在一定的陌生感和不信任感。因此，工信部需要通过多种渠道和方式，加强对线上办理平台的宣传和推广，引导用户逐步改变传统的办理习惯，提高线上办理的使用率和满意度。

三、监管与服务的双重提升。电信业务线上办理的全面实现，对监管工作提出了新的要求。工信部需要建立健全线上办理平台的监管机制，加强对平台运营、数据安全、用户隐私等方面的监管力度，确保线上办理业务的合法合规。同时，还需要不断提升线上服务的质量和水平，满足用户多样化的需求，提升用户的获得感和幸福感。针对APP市场存在的乱象和问题，工信部将完善APP全链条治理长效机制，筑牢开发运营、应用分发、终端运行“三道防线”，保障用户的合法权益和信息安全。

四、需要特别关注银发人群。在推进电信业务线上办理的过程中，工信部还将深入推进网站和APP的适老化改造，引导行业企业推出更多的便民惠民服务。这一举措将有效解决老年人在使用数字技术方面遇到的困难，让他们也能享受到数字化带来的便利和乐趣。

最后，业务办理线上化，意味着营销推广也必须线上化。比如说应该更多的依靠抖抖和微信、快手等大众娱乐平台、以及百度、微信搜索等搜索引擎、小红书等线上种草平台去引导用户。

总之来说，工信部提出的2025年全面实现电信业务线上办理的目标，这是数字化的大势所趋，也是服务型社会的民心所向。既是一项艰巨的任务，也是一项利国利民的重要举措。