北京
大丰区烟草专卖局开展送证上门服务。柏海霞摄
“我是一名残疾人，想申办一张烟草证，不方便到政务服务大厅，这可怎么办？”1月20日，江苏省盐城市大丰区万盈镇康宁村村民王健谷致电咨询有关烟草专卖零售许可证办理事宜。得知该情况后，大丰区烟草专卖局工作人员当天便安排工作人员上门服务，帮助其完成网上申请、现场勘验等事项，同时讲解有关烟草经营注意事项和相关法律法规。
据了解，当前，大丰区烟草专卖局积极推进 “互联网 + 政务服务” 模式，打造线上服务平台。在当地政务服务大厅显著位置张贴详细的办理流程、二维码等信息，方便群众随时获取。同时，通过优化线上小程序功能，群众可以在线提交申请、查询办理进度，实现了让数据多跑路，群众少跑腿。
为确保政务服务的公正、公平、公开，大丰区烟草专卖局严格落实 “好差评” 制度。每月定期对办理许可证业务的群众进行回访，询问办事群众对工作人员服务态度、专业能力等方面的评价，并将许可证办理结果在公告栏及时公示，主动接受社会群众的广泛监督。
此外，大丰区烟草专卖局还将 “12313” 热线与服务体系紧密结合，充分发挥其对外服务和对内监督的作用，坚决杜绝 “吃、拿、卡、要” 等违规现象，切实保障群众的合法权益。截至目前，大丰区烟草专卖局政务服务窗口按时办结率达到 100%。
大丰区烟草专卖局负责人表示，下一步，将持续探索创新，引入更多智能化、便捷化的服务措施，不断提升政务服务质量，努力打造让群众满意的政务服务品牌。(柏海霞)
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