物业管理乱象揭秘：黑手操控下的“物闹”真相

随着住宅物业服务普及，物业与业主矛盾加剧，物闹现象频发。业主对物业管理的无理取闹分为针对物业和业委会两种，均导致小区混乱。

业主有权对物业履职不到位提出批评和期望改进，这与物闹不同。物闹通过夸大、抹黑等手段谋求私利，职业物闹更是加剧物业困境。

物闹主要在房产交付、业委会筹备和物业更换阶段爆发，破坏社区和谐和物业管理秩序。

本文探讨职业物闹的成因、类型、幕后推手，并提供识别和避免方法。

**职业物闹的表现类型**

职业物闹并非单一个体，大致可以分为以下几种类型：

1. **煽动型**：

这类物闹擅长利用业主的情绪和不满，通过夸大事实或编造谣言来挑起争端。

2. **利益型**：

以个人或小团体利益为出发点，通过制造矛盾获取非法利益。

3. **报复型**：

因个人恩怨而针对物业或特定业主进行报复。

4. **投机型**：

看中物业管理中的漏洞和不稳定因素，企图从中渔利。

**职业物闹的动因**

探究职业物闹的动因，我们发现其背后往往有复杂的社会心理因素：

1. **经济利益驱动**：

部分人将物业管理视为“肥缺”，企图通过制造混乱来获取不正当的经济利益。

2. **个人情感宣泄**：

由于个人遭遇不公或挫折，在物业管理中寻找发泄口。

3. **社会认同感缺失**：

在现实生活中缺乏认同感的人，在物业管理中寻找存在感。

4. **法律意识淡薄**：

对法律缺乏敬畏之心，认为可以通过非法手段达到目的。

**职业物闹的幕后推手**

在职业物闹的背后，往往有着更深层次的利益链条和幕后推手：

1. **不良开发商**：

为了逃避责任或避免诉讼失败，暗中支持职业物闹，让其潜伏进入业主群、筹备组、业委会，然后各种攻击正能量业主代表、业委会候选人或业委会成员，通过潜伏、干扰、破坏、造谣、抹黑等手段，撕裂干扰筹工作或业委会工作。

导致业主大会筹备和业委会选聘工作重重困难，导致业委会内部撕裂；并且也常常参与业委会组织的物业更换工作，若业委会减持维权，则这些职业物闹会以解散业委会为终极目标。

2. **不良物业**：

为了保盘成功或撬盘成功，双方都可能启用职业物闹。

保盘方的物业，往往会暗中拉拢粉丝业主，支持其成为职业物闹，让他们破坏正常的物业选聘工作，阻止正常的物业更换，攻击业委会，并以解散业委会为终极目标。

撬盘方的物业，也会通过各种手段蛊惑部分业主，并用巨大利益诱惑他们，让其成为职业物闹。撬盘方物业，往往会收集不少保盘物业服务管理中的不足问题，然后通过职业物闹去刻意宣传、刻意放大，以便激发更多业主不支持保盘方业主，以便达到让保盘方续聘落选之目的！

撬盘方物业，往往还放长线钓大鱼，从小区筹备业委会初期，就开始拉拢收买部分业主，鼓动这些业主，积极报名参选业委会，以便掌控业委会，成立业伪会，以便撬盘更加顺利。

2. **非法中介机构**：

部分不良第三方，正是看到了，物业行业这种不良竞争有利可图，也参与到保盘方、撬盘方的市拓大战中，成为他们的军师或帮凶，参与、培训、指导、操纵职业物闹，扰乱秩序，从中牟利。

3. **网络黑公关**：

利用网络舆论的影响力操纵舆情，为特定目的服务。

**怎么识别职业物闹**

识别职业物闹并非易事，但以下几点可以作为参考：

以前从不过问小区事情的业主，突然关心和过问小区物业服务质量了、突然关心小区业委会筹备了，而且感觉很像砖家、手里黑料也很多。

以前不是业主，突然来了个新业主，这新业主能力强，也是砖家级，口嗨中感觉其各种能力杠杠，能说会道，精力旺盛；但是仔细分析，所说基本无事实根据，喜欢捕风捉影妄下结论，也容不下不同意见，对不同意见者不是讲事实摆道理，而是人身攻击谩骂。具体表现类型，如下：

1. **情绪化言论**：

经常发表极端情绪化的言论，不顾事实真相。

2. **频繁挑起争端**：

无端挑起争端，并试图将小事扩大化。

3. **信息来源不明**：

散布的信息往往来源不明或未经证实。

4. **行为模式异常**：

行为模式与普通业主明显不同，如过于激进或有组织性。

5. **自我意志中心**：

法律概念淡薄，不尊重不同意见，权力欲掌控欲强烈，喜欢拉帮结派，喜欢内斗内讧，不会团结多数业主。

**怎么避免职业物闹**

面对职业物闹的威胁，我们可以采取以下措施进行防范：

1. **强化行业监管，加大惩治力度**：

从源头治理是根本，提高住宅质量、强化对前期物业的履职监督，特别是代业主从开发商接收小区的承接查验不能流于形式。加大对物业检查督导力度，纠正物业企业侵占、侵蚀业主利益行为，提高履职能力和水平（特别是设施设备维护能力）。

2. **强化社区自治功能**：

鼓励业主参与社区和小区活动，鼓励业主参与小区事务管理决策，通过长期的线上线下活动，观察不同业主的知识素养、专业能力、管理能力、判断能力，同时留意其品行操守、法律意识、公德公益心等，业主们心中有数后，再提请组织筹备业委会。天降业委会，突然出高人，都是等靠要，给业主往往是哭笑不得的“惊喜”！

3. **加强法律教育和宣传**：

提高开发商、物业和业主的法律意识和自我保护能力。

4. **建立透明的信息沟通机制**：

确保业主能了解到真实全面的信息。

组织业主大会本是一个非常好的，业主自治的宣传机会、普法机会、增加业主互信共识机会，增强共建美好家园的信心和决心的机会。

但是现在流行，第三方组织的业主大会，三下五除二，甚至小区可能连个横幅都没有，就线上就搞定了，选好了业委会。好的业委会不多，甚至选出业伪会，那自然不是奇怪事了！

4. **严格物业或业委会的工作标准和管理流程**:

打铁还需自身硬，只要尽心尽力，阳光透明，依法依规履职， 减少管理漏洞，自然就会有业主较好的认可度、支持度，物闹就缺乏基础了。

总之，每位市民应从自身做起, 维护小区和谐, 抵制物闹。共同努力营造一个和谐美好家园。